LIDER KAYZEN - TOYOTA DUQE DE CAXIAS CAXIAS - RIO DE JANEIRO
Grupo Itavema · Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil
Atua como apoio operacional e estratégico para o setor de Qualidade, sendo responsável por garantir a execução e o acompanhamento das ações ligadas à satisfação do cliente, conformidade com padrões das montadoras e manutenção dos processos internos de excelência. Atua diretamente com indicadores como NPS, pesquisas de satisfação e programas de auditoria, assegurando que os padrões exigidos pelas marcas representadas sejam seguidos. **Responsabilidades e atribuições** * Cruzar os dados das pesquisas internas com os das pesquisas da montadora; * Gerir reclamações provenientes de pesquisas internas, SAC da montadora, Reclame Aqui e Google; * Contatar clientes para levantamento de percepções e melhoria da experiência; * Encaminhar clientes aptos às pesquisas de NPS das montadoras; * Monitorar e aplicar os treinamentos definidos pela montadora e pelo Grupo; * Controlar os insumos e materiais utilizados nas rotinas da Qualidade; * Aplicar as melhorias solicitadas pela Coordenação e pela montadora; * Acompanhar e implantar processos de cliente oculto; * Apoiar o Programa Excelência 360°; * Realizar análise de causa raiz em ocorrências críticas de insatisfação; * Dar suporte à área ambiental das lojas, conforme diretrizes internas e normativas externas; * Apoiar a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as auditorias internas e externas. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (ensino superior completo ou cursando em Gestão da Qualidade ou áreas afins será um diferencial); * Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós\-vendas ou qualidade, preferencialmente no setor automotivo; * Excel intermediário a avançado e domínio do pacote Office; * Vivência com pesquisas de satisfação e indicadores como NPS, CES e CSAT; * Disponibilidade para atuar presencialmente, em horário comercial, e para eventuais deslocamentos entre as lojas. * Experiência com CRM (como o Syonet) e com plataformas de reputação (Reclame Aqui e Google); * Conhecimento em ISO 9001 e ISO 14001; * Vivência em concessionárias ou com padrões de montadoras; * Experiência com auditorias e análise de causa raiz. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS:** 🍽️ Vale\-Refeição (VR); 🛒 Vale\-Alimentação (VA); 🚌 Vale\-Transporte; 🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos; 🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação; 🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem\-estar; 🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário; 🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.