**Coordenador de Qualidade** responsável por liderar a equipe e garantir que os processos sigam os padrões e as normas de qualidade estabelecidas. **Principais Responsabilidades** * **Gestão de Equipe:** Liderar, treinar e desenvolver o time de monitores e supervisores de qualidade do call center, garantindo a correta aplicação dos formulários de avaliação e construção de diagnósticos. * **Não Conformidades e Ações Corretivas:** Investigar desvios de processo, liderar análises de causa raiz e definir planos de ação. * **Indicadores (KPIs):** Monitorar métricas de desempenho da qualidade, gerenciar perdas e propor melhorias contínuas. * **Interface com Lideranças:** Atuar como a ponte entre qualidade/operação, conduzindo reuniões de análise crítica. * **Treinamento e Gestão de Pessoas:** Orientar a equipe, disseminar a cultura da qualidade e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores. **Requisitos da Vaga** * **Formação Acadêmica:** Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas afins. * **Experiência:** Sólida vivência em coordenação de qualidade no segmento de Telemarketing/Call Center * **Diferencial Competitivo:** Experiência prévia com **operações financeiras ou bancárias** (Crédito consignado, cartões, cobrança ou contas digitais) e Speech Analytics. * **Conhecimentos Técnicos:** Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, COPC), ferramentas de relatórios (Excel avançado ou Power BI) e familiaridade com plataformas de gravação e CRM de atendimento bancário. * **Competências Comportamentais:** Perfil altamente analítico, excelente comunicação interpessoal e forte resiliência para lidar com metas dinâmicas. Escolaridade Mínima: Pós\-graduação \- Especialização/MBA Formação desejada:* Administração de empresas, Ensino Superior * Processos Gerenciais, Ensino Superior * Gestão de qualidade, Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Avançado) * Português (Nativo) * SESC * Wellhub * Convênio Odontológico * Vale Alimentação * Convênio Médico