Coordenador de Suporte Especializado de Campo e Remoto - Natal RN
LANLINK INFORMÁTICA · Natal, RN, BR
Coordenar a execução do suporte técnico especializado de segundo nível, distribuindo demandas, monitorando filas e níveis de serviço, apoiando tecnicamente as equipes e promovendo padronização e melhoria contínua. * **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar a execução dos serviços de suporte técnico de segundo nível, remotos e presenciais. * Distribuir, priorizar e acompanhar demandas das equipes de suporte técnico especializado. * Monitorar continuamente as filas de atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço. * Dimensionar e alocar recursos conforme demanda dos polos e perfil dos técnicos. * Acompanhar e controlar atendimentos críticos, emergenciais ou de alta prioridade. * Apoiar tecnicamente profissionais de segundo nível na solução de incidentes e requisições complexas. * Garantir observância dos procedimentos, normas e padrões. * Promover padronização dos atendimentos e procedimentos técnicos. * Consolidar relatórios, painéis e indicadores operacionais. * Avaliar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria. * Garantir atualização e qualidade da Base de Conhecimento. * Identificar procedimentos passíveis de transferência para N1, chatbot ou autosserviço. * Organizar e disseminar conhecimento das equipes de suporte especializado. * Identificar necessidades de capacitação e treinamento. * Acompanhar desempenho operacional da equipe. * Fornecer subsídios técnicos para tomadas de decisões. * Atender chamados da fila e atividades do Catálogo de Serviços de TIC da área. * Participar de reuniões quando solicitado e realizar demais atividades correlatas **Requisitos e qualificações** **FORMAÇÃO** * Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula. **CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)** * Certificação ITIL v4 Foundation * Curso oficial HDI SCTL \- Support Center Team Lead * Curso Cobit 2019 Foundation (mínimo de 20 horas) **Informações adicionais** * Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); * Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; * Vale Alimentação ou Refeição; * Seguro de vida 100% custeado pela empresa; * Vale transporte; * Convênio farmácia; * Convênio faculdades; * Totalpass; * Plataforma de educação interna. **Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?** O **Grupo Lanlink** tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a **confiança** é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. **\#NósSomosLanlink.** E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! **Ah, e um recado importante:** todas as nossas vagas são **preferenciais para PCD**.