Analista de Experiência do Cliente (CX) Pleno | Milimetric
CIMED · São Paulo, SP, BR
Quer fazer parte de umas das **maiores indústrias farmacêuticas do Brasil,** ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? Com a oportunidade de **Analista de CX Pleno** **em Milimetric** vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem\-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar um atendimento de clientes internos (Key Accounts e Gerentes de contas) no pré e pós vendas, sanando dúvidas e solucionando questões sobre produtos, pedidos, eventos e etc; * Atender e resolver solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes garantindo a satisfação e a fidelização; * Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos clientes, oferecendo soluções adequadas; * Registrar interações com clientes, atualizar bases de dados e preparar relatórios sobre tendências de problemas, feedback dos clientes e áreas para melhoria; * Oferecer suporte e treinamento para novos membros da equipe e para outras áreas da empresa, garantindo que todos estejam alinhados com os procedimentos e padrões de atendimento; * Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos e procedimentos de atendimento ao cliente; * Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e com outros departamentos da empresa, facilitando a resolução de problemas e garantindo que as informações sejam precisas e oportunas; * Gerenciar as expectativas dos clientes de forma realista, oferecendo soluções viáveis e informando\-os sobre o status e os próximos passos em processos de resolução. **Requisitos e qualificações** * Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas. * Desejável conhecimentos sobre produtos de estética, como ácido hialurônico, fios de PDO, PLLA, entre outros. * Desejável conhecimento em SAP, SALES FORCE, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Canva, IA, Sistema de tecnologias gerais. * habilidades de comunicação (leitura, interpretação e escrita). **Informações adicionais** * No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área. * Local: Consolação \- São Paulo, SP * Modalidade de Trabalho: 100% Presencial * Horário: Flexível A Cimed existe para proporcionar saúde e bem\-estar a todos os brasileiros. Há quase 50 anos, nossos produtos estão presentes em farmácias de todo o país. Nossa história foi construída com velocidade, execução e coragem para fazer diferente todos os dias. Somos uma empresa 100% nacional, com uma operação verticalizada que conecta indústria, logística, distribuição e relacionamento direto com milhares de parceiros em todo o Brasil. Todos os dias, milhões de brasileiros encontram produtos da Cimed nas prateleiras das farmácias. Isso só acontece porque existe um time que acredita em algo simples: resultado vem de gente que faz acontecer. Construímos marcas que fazem parte da rotina das pessoas e consolidamos uma presença forte no mercado farmacêutico e de bens de consumo. Vamos além da produção de medicamentos e produtos de cuidado: nosso compromisso é ampliar o acesso à saúde e gerar impacto real na vida das pessoas.