Imagine participar da transformação de como as pessoas consomem energia no dia a dia… Agora imagina contribuir para que milhares de pessoas tenham mais condições de desfrutar da vida porque economizaram um custo, até então de impacto significativo, em seu orçamento mensal. E se tudo isso fosse feito oferecendo energia renovável de maneira acessível, contribuindo para o futuro do planeta? Parece utopia, né? Mas é a Nextron! E é o que nosso time de Trons, quem trabalha por aqui, faz todos os dias. Somos uma plataforma de tecnologia limpa que faz com que a energia solar chegue em casas e estabelecimentos sem que as pessoas precisem ter placa solar, lidar com reformas ou fazer algum investimento. Tem muita gente que já acredita na gente e investe nessa transformação, como a Vox Capital, Valor Capital, Copel Ventures e Endeavor Scale\-up Ventures, importantes fundos de venture capital e experts do setor. Além deles, também contamos com parceiros como Stone, Copel e C6 Bank, que confiam na Nextron para entregar mais benefício aos seus clientes. Estamos buscando uma pessoa para atuar como **Analista de CX**, no time de Experiência do Cliente. **Curtiu?** Então olha só como você pode fazer parte: Buscamos uma pessoa versátil, atenta aos detalhes, organizada e que goste de aprender rápido. Alguém que tenha prazer em atender bem, mas que também saiba parar, olhar com lupa e perceber quando um dado não fecha. Você vai começar no Suporte, aprendendo a operação de ponta a ponta: produto, fatura, sistemas e as dúvidas reais dos clientes. A partir dessa base, vai apoiar as frentes de Onboarding e Antifraude sempre que precisarem de reforço, e consolidar sua carreira no Antifraude, ajudando a proteger a Nextron e os nossos clientes. **Além disso, valorizamos que você também:** * Aja como dono(a) de cada caso, acompanhando até a resolução. * Evolua sem ego, recebendo feedbacks e buscando melhorias contínuas. * Troque de frente sem perder qualidade: o Suporte pede ritmo, o Antifraude pede calma e atenção. * Tenha ceticismo na medida certa: desconfie do documento, sem tratar todo cliente como suspeito. * Sustente decisões tomadas dentro da política, mesmo sob pressão. * Registre tudo com clareza, para que qualquer pessoa entenda o caso meses depois. **E como?** * Atender clientes pelos canais digitais, recebendo as demandas que nossa assistente de inteligência artificial não resolve sozinha. * Resolver dúvidas de primeiro nível, como segunda via, pagamento, vencimento, alteração cadastral, status do cadastro e faturamento. * Explicar de forma simples o modelo de compensação de energia, principalmente quando o cliente não entende por que recebe duas contas. * Conduzir a retenção de primeira linha nos pedidos de cancelamento, reforçando o valor do serviço. * Fazer o contato ativo com clientes recém\-aprovados, por ligação e WhatsApp, confirmando a identidade do titular e garantindo que entenderam como funciona a cobrança. * Auditar cadastros, conferindo fatura de energia, documentos e selfie, e aplicar as regras de elegibilidade da Nextron. * Conduzir análises antifraude com apoio de ferramentas de verificação de identidade e análise humana dos documentos. * Montar dossiês de casos suspeitos para decisão das áreas Jurídica e Comercial. * Classificar e registrar atendimentos, decisões e negociações, escalando o que passar da sua alçada. * Manter o playbook de atendimento e antifraude atualizado: cenário novo vira regra escrita. * Trabalhar em parceria com os times de Operações, Comercial, Jurídico, Financeiro e Tecnologia. **O que você precisa para se candidatar?** * Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais. * Escrita clara, cordial e objetiva. * Conforto com contato ativo por telefone e por áudio. * Atenção a detalhes para identificar inconsistências em documentos, faturas e conversas. * Rigor de registro: toda decisão com motivo e evidência. * Facilidade para aprender regras e sistemas novos. * Disponibilidade para atuar em horário comercial, das 9h às 18h. **Vamos curtir se você também tiver…** * Experiência em prevenção a fraude, KYC, análise de crédito ou onboarding de serviços regulados. * Conhecimento do setor elétrico, como geração distribuída, fatura de energia e tarifas. * Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento. * Vivência com Chatwoot ou outras plataformas de atendimento omnichannel e ferramentas de verificação de identidade. Na Nextron acreditamos que a diversidade é uma fonte de força e inovação. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor, onde todas as pessoas são valorizadas pelo que são e pelo que podem contribuir. Todas as nossas vagas estão abertas para aplicação de qualquer pessoa, independentemente de suas características ou condições relacionadas à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator. Respeitamos e valorizamos a diversidade como uma força de trabalho e uma fonte de inovação. Sua aplicação é bem\-vinda e incent