Copel - Companhia Paranaense de Energia · Curitiba, Paraná, Brazil
**Descrição** **Sobre a Copel** Somos a Copel, uma das maiores empresas integradas de energia do Brasil com atuação em geração, transmissão, distribuição e comercialização. Nossa força vem da nossa gente. Nós criamos as nossas próprias oportunidades e reconhecemos o potencial das pessoas, pois sabemos que cada um pode contribuir e fortalecer ainda mais a equipe. Buscamos profissionais que querem se desenvolver junto com o negócio e que estejam preparados para grandes desafios: da infraestrutura que move o Brasil às soluções sustentáveis que protegem o amanhã. **Somos feitos de energia e atitude. Venha fazer parte da Copel.** **Analista de Relacionamento e Atendimento Sênior** Modelo de atuação 100% presencial com atuação em Curitiba. **Sobre a vaga** Buscamos um(a) **Analista de Relacionamento e Atendimento Sênior** para atuar no relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros dos produtos financeiros da Copel Serviços. A posição terá atuação transversal nos produtos de Seguros, Parcelamento de Faturas, Cobrança de Valores de Terceiros e Antecipação de Recebíveis, contribuindo para uma experiência simples, eficiente e resolutiva. Procuramos profissionais com forte orientação ao cliente, perfil analítico e capacidade de transformar demandas e interações em oportunidades de melhoria contínua. **Principais atividades da vaga** * Realizar atendimento e relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros. * Atuar na tratativa de dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências. * Acompanhar demandas de ponta a ponta, garantindo sua resolução dentro dos prazos estabelecidos. * Atuar em conjunto com áreas internas e parceiros para solução de problemas e evolução da experiência. * Monitorar indicadores de atendimento e satisfação. * Elaborar relatórios e análises de desempenho. * Identificar causas recorrentes de contato e propor melhorias de processo. * Apoiar a evolução de jornadas, fluxos, scripts e canais de atendimento. * Participar da implantação de novos produtos e melhorias operacionais. * Contribuir para a evolução da experiência dos clientes e parceiros. **Principais requisitos da vaga** **Formação:** Ensino Superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas. * Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou experiência do cliente. * Vivência na condução e acompanhamento de solicitações, reclamações e ocorrências. * Experiência com indicadores de atendimento e experiência. * Excel intermediário ou avançado. * Boa capacidade analítica e de resolução de problemas. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e stakeholders. **Serão diferenciais para a vaga** **Experiência** * Vivência em serviços financeiros, crédito, seguros ou fintechs. * Participação em iniciativas de melhoria de experiência do cliente. **Conhecimentos** * Indicadores de NPS, CSAT, SLA, TMA e taxa de resolução. * CRM, WhatsApp Business, chatbot, URA e plataformas omnichannel. * Power BI. * Ferramentas de experiência e relacionamento com clientes. Na Copel você encontra benefícios pensados para apoiar a sua jornada! Prêmios por Desempenho (PPD) e Participação nos Lucros e Resultados (PLR). Suporte completo para você e sua família com Auxílio Creche, Licença Maternidade e Paternidade estendida. Plano de saúde e odontológico completo para você e seus dependentes. Universidade Corporativa, plataformas de ensino e bolsas de estudo. Previdência Privada com vantagens exclusivas para quem é Copel. Restaurante na sede e flexibilidade de horário/Home Office (conforme política e cargo). Conheça essa e outras oportunidades em nossa Página de Carreiras e no LinkedIn. Nossas vagas também estão abertas para candidaturas de Pessoas com Deficiência (PCDs). CURITIBA