Rede de Carreiras Senac Minas · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**Principais atribuições mdash; Coordenador(a) de Atendimento / Call Center \- (Salário a combinar)** * Coordenar as equipes de atendimento e call center, organizando as rotinas e acompanhando a qualidade do atendimento aos pacientes. * Acompanhar os canais de contato da clínica, como telefone, WhatsApp e demais plataformas utilizadas pela equipe. * Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de espera, chamadas perdidas, agendamentos, confirmações e satisfação dos pacientes. * Acompanhar o processo de agendamento, remarcação e cancelamento de exames, garantindo que as informações sejam transmitidas corretamente. * Organizar e acompanhar a confirmação dos exames, contribuindo para reduzir faltas e melhorar o aproveitamento da agenda. * Orientar a equipe sobre protocolos, linguagem, postura e procedimentos de atendimento. * Apoiar a resolução de dúvidas, reclamações e situações que precisem de acompanhamento da coordenação. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações para tornar o atendimento mais ágil e organizado. * Realizar treinamentos e alinhamentos com a equipe, acompanhando o desenvolvimento dos colaboradores. * Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados e necessidades à gestão. * Trabalhar em conjunto com as áreas de recepção, autorização e operação para garantir uma boa experiência ao paciente. * Zelar pelo cumprimento das normas internas e pela confidencialidade das informações dos pacientes. , **Pré\-requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas. * Experiência comprovada em liderança ou coordenação de equipes de atendimento e/ou call center. * Experiência com atendimento ao cliente e rotinas de call center. * Conhecimento em acompanhamento de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios. * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização, capacidade de planejamento e facilidade para lidar com prioridades. * Conhecimento em informática e sistemas de atendimento, telefonia ou CRM. * Habilidade para orientar, desenvolver e dar feedback à equipe. * Facilidade para lidar com reclamações e resolver situações com foco na satisfação do cliente. **Será considerado um diferencial:** experiência em clínicas, hospitais ou serviços de saúde e conhecimento sobre agendamento de exames.