**FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!** No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados. **Seu papel no time** Responsável por monitorar, sustentar e garantir a alta disponibilidade e o desempenho da infraestrutura de TI da empresa (redes, servidores, links e serviços em nuvem). **Responsabilidades e atribuições** * Monitoramento Proativo: Acompanhar em tempo real a saúde da infraestrutura de TI através de dashboards e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana). * Gestão de Incidentes: Triar, classificar e atuar/direcionar na resolução de alertas e incidentes, visando minimizar o tempo de indisponibilidade (Downtime). * Escalonamento Eficiente: Acionar equipes de nível superior (N1, N2 e N3\) ou fornecedores terceiros seguindo a matriz de criticidade da empresa. * Comunicação de Crise: Notificar os stakeholders sobre indisponibilidades e atualizações de status de incidentes críticos de forma clara e assertiva. * Documentação: Registrar detalhadamente todas as ocorrências e soluções em CRM e alimentar a base de conhecimento interna. **Requisitos e qualificações** * Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas; * Experiência com suporte técnico a sistemas; * Experiência com ferramentas de suporte; * Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios. **Requisitos desejáveis** * Conhecimento nas ferramentas ZABBIX e GRAFANA; * Conhecimento avançado em Windows. **Informações adicionais** Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem\-estar e desenvolvimento profissional: * Assistência médica e odontológica; * Vale\-refeição no cartão iFood Multibenefícios; * Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; * Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem\-estar; * Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem\-estar; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; * Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; * Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; * Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); * Vale\-transporte. Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença! Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil. **\#VemserGrupoFácil**