4 Seniors Brasil · Niterói, Rio de Janeiro, Brazil
Estamos em busca de um **Líder de Operações de Serviços de TI** para atuar de forma estratégica na conexão entre operações técnicas, clientes e área comercial, contribuindo para a excelência na entrega dos serviços, a evolução das soluções e o crescimento sustentável do negócio. Buscamos um profissional com visão sistêmica, experiência em gestão de serviços e forte capacidade de relacionamento, negociação e tomada de decisão, que consiga conectar qualidade operacional, satisfação do cliente e oportunidades de negócio. **💼 Principais responsabilidades** · Gerir estrategicamente a entrega dos serviços de TI, garantindo qualidade, continuidade e aderência aos SLAs e contratos. · Estruturar, acompanhar e evoluir modelos de governança de serviços, processos de suporte, sustentação e operação. · Dialogar tecnicamente com times especialistas e traduzir temas complexos para linguagem executiva. · Atuar de forma ativa, renegociando contratos e SLAs, alinhando expectativas e realizando a gestão de crises e situações críticas · Conduzir apresentações executivas, relatórios de desempenho e planos de melhoria. · Identificar oportunidades de novos serviços, upsell e cross\-sell a partir da operação. · Atuar de forma integrada com a área comercial, apoiando na construção de propostas técnicas, precificação de serviços e desenho de soluções aderentes às dores do cliente. · Avaliar a rentabilidade, margem e sustentabilidade dos contratos. · Atuar como principal interface entre operação técnica, clientes e área comercial, assegurando alinhamento de expectativas. · Conduzir reuniões de acompanhamento, comitês de serviço e apresentações executivas para clientes e diretoria. · Elaborar e apresentar relatórios executivos de desempenho, riscos, oportunidades e planos de ação. * · Apoiar a diretoria na tomada de decisão com visão sistêmica de operação, cliente e negócio. **🎯 O que buscamos** * Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 5 anos em gestão de serviços de TI, preferencialmente em consultorias ou empresas de prestação de serviços tecnológicos; * Conhecimento em ITIL, ITSM, COBIT, gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços; * Vivência com gestão de contratos, relacionamento com clientes e condução de situações críticas; * Conhecimento generalista em infraestrutura, cloud, redes e segurança; * Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas. **✨ Diferenciais** * Pós\-graduação ou MBA em Gestão de TI, Serviços, Projetos ou Gestão Empresarial; * Certificações em ITIL, ITSM, COBIT, PMP ou frameworks ágeis; * Experiência com múltiplos clientes e contratos simultâneos; * Atuação próxima à diretoria e à área comercial. Procuramos alguém com visão estratégica, liderança consultiva, comunicação clara, habilidade de negociação e maturidade para lidar com pressão, conflitos e situações complexas. Uma pessoa proativa, orientada a resultados e melhoria contínua, que equilibre relacionamento com clientes e compromisso com as entregas. **📩 Quer fazer parte desse desafio?** Se você tem experiência em gestão de serviços de TI e busca uma posição que conecte tecnologia, relacionamento com clientes e estratégia de negócio, queremos conhecer você! Candidate\-se à vaga e venha construir soluções seguras e inteligentes para os negócios. \#Vagas \#GestãoDeTI \#GestorDeServiços \#ITSM \#ITIL \#TecnologiaDaInformação \#OportunidadeProfissional