**Responsabilidades e Atividades** * Prestar atendimento aos beneficiários e às áreas de RH das empresas clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos benefícios de saúde, odontológico e vida; * Apoiar demandas relacionadas a autorizações, reembolsos, rede credenciada, carências, coberturas, negativas e demais solicitações junto às OperadorasSeguradoras; * Intermediar demandas entre Clientes e OperadorasSeguradoras, acompanhando os casos até sua resolução; * Registrar e monitorar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos; * Realizar inclusões, exclusões, alterações cadastrais, mudanças de plano, transferências e demais movimentações de beneficiários; * Validar documentações e informações necessárias, garantindo conformidade com regras contratuais e exigências das OperadorasSeguradoras; * Enviar e acompanhar arquivos e informações cadastrais junto às OperadorasSeguradoras, assegurando a efetivação das solicitações; * Identificar e atuar na correção de inconsistências cadastrais; * Manter relacionamento profissional com Clientes, Beneficiários, Operadoras e Seguradoras, promovendo comunicação clara e eficiente; * Apoiar o Coordenador no acompanhamento de parceiros, reportando ocorrências, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria; * Contribuir para a satisfação dos clientes e fortalecimento da imagem da XIPP; * Manter atualizados os sistemas internos, controles operacionais e relatórios de atendimento; * Atuar em conformidade com os SLAs, procedimentos internos e diretrizes da Companhia; * Sinalizar ao Coordenador demandas críticas, reclamações sensíveis e riscos operacionais; * Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência dos processos e qualidade dos serviços prestados. **Escolaridade** Superior cursando em Administração de Empresas, Gestão Empresarial e demais áreas relacionadas. **Experiência Necessária** " * Experiência prévia em atendimento ao cliente * Familiaridade com o setor de seguros e planos de saúde, incluindo compreensão das regulamentações e nuances específicas do mercado. " **Competências Comportamentais** " * Empatia * Comunicação clara e eficaz * Resiliência * Adaptabilidade * Organização" **Competências Técnicas** " * Conhecimento dos produtos saúde e vida; * Conhecimento da lesgislação dos orgãos regulamentadores; * Gestão de Prioridades" **Idiomas Necessários** Português Fluente **Requisitos Adicionais** " * Residir em São Paulo Capital" **Benefícios** Outros Benefícios: 🏥 Seguro saúde para cuidar de você com todo carinho; 😁 Assistência odontológica para manter o sorriso sempre no lugar; 🛡️ Seguro de vida para mais tranquilidade no seu dia a dia; 🍴 Vale refeição para garantir aquele almoço gostoso e equilibrado; 🚌 Vale Transporte para seu deslocamento diário; 🎉 Day off para você curtir o seu aniversário do jeitinho que merece; 💪🧘 TotalPass e Namu para manter o corpo e a mente em equilíbrio; 🥗 Nutripass: plataforma voltada ao cuidado com a sua nutrição; 🏃♀️ Programa de Fisioterapia in company (exclusivo para São Paulo) para cuidar do seu bem\-estar físico no dia a dia; 🧑⚕️💻 Plataforma Avus: terapia e telemedicina para cuidar da sua saúde de forma prática e acessível; 🍽️ Refeitório para quem prefere trazer a própria refeição; 🌟 Parceria com Sesc para trazer mais lazer no seu dia a dia.