### **Responsabilidade** Praticar e disseminar a Missão, Visão, Valores e Princípios de Gestão Empresa Rede, com o objetivo de zelar pela imagem e fortalecer a cultura da empresa. Definir e gerir a estratégia para a coleta e manutenção de informações e garantir a qualificação da base de dados cadastrais. Identificar e definir melhorias nos procedimentos de relacionamento. Tratar estatisticamente os dados relacionados à qualidade do atendimento para a elaboração de relatórios gerenciais e tratativas de ofensores. Elaborar, demandar e acompanhar o orçamento (governança orçamentária) dos canais de atendimento e da Diretoria de Relacionamento com o Cliente. Elaborar o orçamento dos projetos da organização no que for relacionado ao atendimento ao cliente. Analisar e propor melhorias nos processos e sistemas da empresa para simplificar e adequar os canais de atendimento ao cliente. Analisar as reclamações registradas nos diversos canais de contato com o cliente para identificar as causas e propor soluções. Retroalimentar a empresa com informações fornecidas pelos clientes. Realizar integralmente os planos de atividade e cronogramas de regulamentações destinadas a cadastro de clientes e operadoras e canais consumeristas da Algar Telecom para cumprir os regulamentos da Anatel. Representar a Coordenação de Excelência em Atendimento junto às áreas da empresa. Gerenciar para que tenhamos o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreement) da área. Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação, Código de Conduta do Grupo Algar e demais diretrizes corporativas. Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários individuais, senhas de acesso ou códigos de identificação internos. Vaga fonteada pelo projeto IEZ. Atuar como ponto focal de Service Delivery Management (SDM) para operadoras parceiras, MVNOs e clientes que utilizam a infraestrutura móvel da companhia. ### **Escolaridade** Desejável, formação superior completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas. ### **Requisitos Adicionais** Comunicação executiva e relacionamento interpessoal. Protagonismo e senso de dono. Capacidade de coordenação multifuncional. Orientação ao cliente. Pensamento analítico e visão estratégica. Gestão de conflitos e negociação. Organização e disciplina operacional. Tomada de decisão baseada em dados. Foco em resultado e melhoria contínua. ### **Competências Comportamentais** Buscamos um profissional com sólida experiência em Telecomunicações, especialmente em Telefonia Móvel, Service Delivery Management e gestão de clientes corporativos. Esta posição será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços prestados a operadoras parceiras e clientes que utilizam soluções de conectividade móvel, Core as a Service e serviços gerenciados. O profissional atuará como elo entre o cliente e as áreas internas, promovendo a resolução de demandas, acompanhamento de indicadores, governança operacional e evolução contínua dos serviços. Procuramos alguém com perfil consultivo, forte capacidade analítica, visão de negócios e habilidade para navegar entre ambientes técnicos e executivos, construindo relacionamentos duradouros e gerando valor tanto para os clientes quanto para a organização. ### **Competências Técnicas** Experiência em Telecomunicações, com foco em Telefonia Móvel. Vivência em Service Delivery Management, Customer Success, Gestão de Serviços ou Gestão de Clientes Corporativos. Conhecimento de indicadores operacionais, SLAs, OLAs e gestão de desempenho de serviços. Experiência na condução de reuniões executivas e apresentações para clientes. Conhecimento de processos de operação, ativação e sustentação de serviços de telecom. Capacidade de análise crítica de problemas e condução de planos de ação. Habilidade de negociação e gerenciamento de stakeholders. Experiência com MVNO (Mobile Virtual Network Operator). Conhecimento de Core as a Service. Experiência com ambientes de redes móveis 4G e 5G. Conhecimento dos principais elementos de rede móvel (Core, HSS/UDM, IMS, PCRF/PCF, OSS/BSS). Vivência em gestão de contratos e governança de clientes. Certificações ITIL, COBIT, PMP, Scrum ou similares. Conhecimento em Power BI e análise de indicadores. ### **Apresentação do Cargo** Garantir a execução e captura maximizada dos resultados previstos para os projetos que compõem o portfólio de eficiência operacional transformação do negócio Algar Telecom . ### **Benefícios** Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Dr Mais Saúde, Gympass, PsicologiaViva, entre outros ### **Horário:** SEG/SEX 08:00 AS 18:00 (INT 120 MIN) \| 200H MES