Buscamos um(a) Business Analyst para atuar no time de Customer Experience e Cobrança da Bow\-e. A pessoa vai transformar dados e processos em melhorias concretas na jornada do cliente e na eficiência da recuperação de receita. Vai trabalhar junto com operação, produto, tecnologia e financeiro, sendo a ponte entre as necessidades do negócio e as soluções implementadas. **Responsabilidades:** Mapear, documentar e redesenhar processos de atendimento, onboarding, faturamento e cobrança (AS\-IS / TO\-BE). Levantar requisitos com as áreas de negócio e traduzi\-los em histórias de usuário e especificações para os times de tecnologia. Construir e manter dashboards e relatórios de indicadores de CX (NPS, CSAT, tempo de resposta, FCR, volume de contatos) e de cobrança (inadimplência, aging, taxa de recuperação, roll rate, PDD). Analisar causas raiz de reclamações, contatos recorrentes e inadimplência, e propor planos de ação. Apoiar a definição e o acompanhamento de réguas de cobrança, campanhas de negociação e acordos. Configurar e otimizar fluxos no CRM (Salesforce) e em outras ferramentas de atendimento e cobrança. Acompanhar a implantação de melhorias, medir resultados e garantir a adoção pelos times operacionais. Apoiar a gestão de parceiros e fornecedores (assessorias de cobrança, BPO de atendimento) com análise de SLAs e performance. **Escolaridade:** Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins. **Experiência:** Minimo de 1 ano como Business Analyst, Analista de Processos ou Analista de Dados, de preferência em CX, Cobrança, Crédito ou Operações. É um diferencial ter vivência em setor de energia, utilities, telecom, fintechs ou empresas de assinatura/recorrência. **Competências Técnicas:** SQL intermediário/avançado. Ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares). Excel/Google Sheets avançado. **Salesforce (Service Cloud ou similar):** uso e configuração de fluxos e relatórios. Mapeamento de processos (BPMN) Levantamento de requisitos e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Jira). **Diferenciais:** Python, noções de estatística, conhecimento de réguas de cobrança e de regulação do setor elétrico. **Competências Comportamentais:** Pensamento analítico e foco em resolver problemas. Comunicação clara, inclusive para traduzir dados para públicos não técnicos. Visão de cliente e empatia com a jornada do consumidor. Autonomia, organização e senso de dono. Capacidade de influenciar e trabalhar com várias áreas. Curiosidade e vontade de aprender rápido em um ambiente dinâmico. **Outros Requisitos:** O processo seletivo inclui um teste técnico/case prático (SQL, análise de dados e proposta de melhoria de processo). Disponibilidade para modelo presencial em São Paulo