Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. **Sua missão na Gobrax:** Ser a pessoa responsável por atuar como **Analista de Suporte N1**, com foco em relacionamento, experiência do cliente e condução de atendimentos de maior complexidade. Essa pessoa será uma referência no time de suporte para garantir uma comunicação clara, empática e profissional com os clientes, contribuindo para um atendimento mais consultivo, organizado e próximo. Mais do que atuar apenas na resolução pontual de solicitações, esperamos alguém capaz de compreender o contexto do cliente, conduzir tratativas com autonomia, acompanhar casos até a conclusão e acionar as áreas necessárias com clareza, responsabilidade e senso de prioridade. **Responsabilidades e atribuições** **Como será seu dia a dia:** * Realizar atendimentos iniciais a clientes internos e externos, garantindo clareza, empatia, organização e agilidade na comunicação. * Atuar na linha de frente do suporte, acolhendo dúvidas, solicitações e dificuldades relacionadas aos processos, funcionalidades e uso da plataforma Gobrax. * Realizar atendimentos humanizados, proativos e orientados à boa experiência do cliente. * Compreender a necessidade do cliente, coletar informações relevantes e registrar corretamente o contexto do atendimento. * Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema de atendimento, garantindo histórico claro, rastreabilidade e documentação adequada. * Apoiar o cliente em processos operacionais como cadastro, alterações de informações, dúvidas recorrentes, orientações de uso e tratativas simples. * Acompanhar chamados em andamento sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e prazos previstos. * Identificar quando uma demanda exige análise técnica, maior complexidade ou atuação de outras áreas, realizando o escalonamento adequado com contexto, evidências e histórico da tratativa. * Esclarecer dúvidas de clientes sobre processos, funcionalidades básicas e uso da plataforma Gobrax. * Apoiar na organização das demandas do suporte, contribuindo para que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos. * Seguir fluxos, procedimentos e boas práticas de atendimento definidos pela área. * Contribuir para a padronização da comunicação com clientes, mantendo postura profissional, cordialidade e clareza nas interações. * Identificar dúvidas recorrentes, inconsistências simples e oportunidades de melhoria nos atendimentos, compartilhando informações com a liderança e com o time. * Participar de alinhamentos internos para atualização sobre processos, funcionalidades, mudanças na plataforma e orientações de atendimento. * Realizar o fechamento de chamados com documentação adequada, comunicação clara e confirmação de entendimento por parte do cliente. * Apoiar o time em atividades operacionais do suporte, mantendo os registros atualizados e contribuindo para a organização da rotina da área. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos:** **Formação:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **Conhecimentos e Habilidades:** * Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, relacionamento com clientes ou áreas correlatas, preferencialmente em ambiente B2B. * Conhecimento básico em gestão de chamados, registro de tratativas, acompanhamento de solicitações e documentação de atendimentos. * Noções de SLA, priorização de demandas, cumprimento de prazos e acompanhamento de chamados. * Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, Service Desk ou sistemas de gestão de chamados. * Facilidade para compreender plataformas digitais, funcionalidades de produto e processos sistêmicos. * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar informações de forma simples, clara e objetiva. * Escuta ativa, empatia e postura profissional para conduzir atendimentos com cordialidade e humanização. * Organização para acompanhar múltiplas demandas, garantir retornos e manter os chamados atualizados. * Senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente. * Capacidade de seguir processos, fluxos de atendimento e orientações da liderança. * Proatividade para buscar informações, aprender sobre a plataforma e contribuir com melhorias na rotina do suporte. * Capacidade de identificar quando uma demanda deve ser escalada para níveis especializados, organizando informações, evidências e contexto da solicitação. * Perfil colaborativo para atuar em conjunto com o time de suporte e demais áreas internas. * Desejável interesse em desenvolver conhecimento técnico sobre a plataforma, processos internos e