Coordenador de Backoffice e Gestão de Consumidores do Mercado Livre de Energia
VOLTTA - Uma solução Eneva · São Paulo, São Paulo, Brazil
Oi, nós somos a **VOLTTA Energia!** Somos uma Energy Tech, **uma solução ENEVA** para a comercialização de energia renovável no mercado livre de energia, eletromobilidade e Franquia de Eletropostos. **Como será seu dia a dia por aqui** Buscamos uma pessoa Coordenadora de Backoffice e Gestão de Consumidores do Mercado Livre de Energia para atuar como referência técnica na gestão de consumidores do Mercado Livre de Energia. Será responsável por liderar tecnicamente projetos e processos, promover melhorias operacionais, apoiar o desenvolvimento do time e garantir excelência na experiência dos clientes, atuando de forma integrada com diversas áreas da companhia. Então, vamos conhecer as principais atividades dessa posição? * Atuar como referência técnica nos processos de gestão de consumidores do Mercado Livre de Energia * Liderar tecnicamente iniciativas e projetos voltados à melhoria contínua da operação * Garantir a execução dos processos de migração, cadastro, faturamento, medição e gestão contratual * Promover a padronização e otimização dos processos da área * Apoiar tecnicamente o time na resolução de demandas operacionais complexas * Conduzir análises de causa raiz e implementar ações corretivas e preventivas * Acompanhar indicadores operacionais e propor planos de ação para melhoria de performance * Atuar de forma consultiva junto às áreas Comercial, Regulatória, Operações, Financeiro e Jurídico * Garantir aderência às regras da CCEE, distribuidoras e demais exigências regulatórias * Participar de projetos estratégicos relacionados à expansão da carteira de clientes e evolução dos processos internos * Produzir relatórios executivos e análises que apoiem a tomada de decisão da liderança **Para esse desafio esperamos que você tenha** * Mínimo de 5 anos de experiência no setor elétrico brasileiro * Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas * Experiência sólida em backoffice do Mercado Livre de Energia * Vivência com faturamento, contratos, migração e gestão operacional de clientes do setor elétrico * Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes * Será um diferencial experiência em gestão de consumidores varejistas * Capacidade de liderança técnica e condução de projetos multifuncionais * Perfil analítico, proativo e orientado à solução de problemas * Excelente comunicação e relacionamento com clientes e áreas internas * Conhecimento avançado das Regras e Procedimentos da CCEE * Conhecimento da regulamentação do Mercado Livre de Energia * Experiência com análise de dados, faturamento, consumo e indicadores operacionais * Capacidade analítica e perfil orientado à solução de problemas * Excelente comunicação e relacionamento com clientes e áreas internas * Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel * Experiência com sistemas de gestão de energia, será um diferencial conhecimentos no Thunder **Diferencial** * Experiência com automação de processos e transformação digital * Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua * Conhecimento em sistemas de gestão comercial e operacional do setor elétrico * Experiência com desenvolvimento e acompanhamento de KPIs operacionais **Sua jornada de trabalho será** * De segunda à sexta das 09h às 18h \- 40 horas semanais * Estamos localizados no coração da Vila Olímpia em São Paulo/ SP com fácil acesso as principais avenidas e meios de transporte público. * Modelo de trabalho: Hibrido **O que temos para você** * Prêmio anual condicionado a resultados * Vale Refeição/ Alimentação pago através de cartão multibenefícios * Plano de Saúde Sulamérica, acomodação apartamento e extensivo à dependentes, sem mensalidade e sem coparticipação para todos * Plano Odontológico Amil extensivo à dependentes * Convênio Farmacia Univers * Day off de aniversário * Wellhub (Gympass) * Estacionamento * Seguro de Vida * Horário flexível * 40 horas semanais **Etapas do precesso** * Candidatura * Etapa de testes * Entrevista com o RH * Entrevista com o Gestor * Etapa flexível * Carta oferta