**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Segunda a sexta, 08h às 17h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Atender associados e clientes presencialmente e por telefone, esclarecendo dúvidas e apoiando nas demandas da agência. * Orientar sobre produtos e serviços da cooperativa, identificando soluções adequadas às necessidades de cada pessoa. * Auxiliar na utilização de caixas eletrônicos, Internet Banking e aplicativo, incentivando o uso dos canais digitais. * Reunir e conferir documentos para abertura de contas, atualização cadastral e solicitações de produtos e serviços. * Apoiar o atendimento de demandas relacionadas a crédito, limites, cartões, cheques, pagamentos e saldo devedor. * Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas de restrições e análise prévia da capacidade de pagamento. * Apoiar a gerência na prospecção de novos clientes, na negociação de produtos e serviços e no alcance das metas da agência. * Atender clientes em situação de inadimplência, identificando suas condições financeiras e apresentando alternativas para regularização dos débitos. * Formalizar propostas de renegociação aprovadas, atualizar saldos devedores, cadastrar informações no sistema e acompanhar a liberação das operações. **Como você vai interagir e impactar** * Construir um relacionamento próximo com os associados e clientes, oferecendo um atendimento atencioso e resolutivo. * Trabalhar em parceria com a gerência e a equipe da agência para atender às demandas e contribuir para os resultados. * Interagir com as áreas responsáveis para encaminhar e acompanhar solicitações que precisem de atendimento especializado. * Contribuir para a agilidade dos processos, mantendo informações cadastrais e documentos atualizados. * Facilitar o uso dos canais digitais, ampliando a autonomia dos associados e clientes em suas operações. **Requisitos:** Requisitos Indispensáveis Ensino Médio completo. **Competências Técnicas** * Atendimento ao cliente: compreender demandas, esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços. * Oferta e negociação: identificar necessidades e apresentar soluções, contribuindo para as metas da agência. * Rotinas cadastrais: reunir, conferir e atualizar documentos e informações para abertura de contas e demais solicitações. * Canais digitais: orientar sobre o acesso e a utilização de aplicativo, Internet Banking e caixas eletrônicos. * Noções de crédito: compreender consultas de restrições, capacidade de pagamento e elaboração de propostas. * Renegociação de débitos: apoiar negociações, atualização de saldos e formalização de propostas aprovadas. **Competências Comportamentais** * Comunicação clara: transmitir informações de forma objetiva e acessível. * Foco no cliente: buscar soluções adequadas às necessidades de cada associado ou cliente. * Relacionamento interpessoal: atender com empatia, respeito e cordialidade. * Organização e atenção aos detalhes: cuidar da documentação, dos registros e do acompanhamento das solicitações. * Proatividade: identificar oportunidades de atendimento e de oferta de produtos e serviços. * Orientação para resultados: contribuir para o alcance das metas com responsabilidade e qualidade no atendimento. * Trabalho em equipe: colaborar com a gerência, os colegas e as áreas de apoio. * Ética e responsabilidade: tratar informações e operações com cuidado, sigilo e transparência. Diferenciais * Ensino Superior em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Auxílio creche, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte