Sobre a Surf Telecom Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional. Somos referência no mercado de **MVNO**, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca. Nosso ecossistema também contempla soluções de **IoT \& M2M, ISP e Wholesale**, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações. Hoje, contamos com mais de **3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5\.570 cidades**, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional. Nossa cultura Somos um time que acredita em **protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados**. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas. **Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!** **Responsabilidades e atribuições** ### **Objetivo do Cargo** Atuar na supervisão e gestão das operações de atendimento, garantindo a eficiência dos processos, o cumprimento dos indicadores de desempenho e dos níveis de serviço (SLA), além do desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. ### **Principais Responsabilidades** * Supervisionar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das metas, indicadores de desempenho e padrões de qualidade. * Realizar a gestão da operação, acompanhando produtividade, qualidade, absenteísmo, aderência e demais KPIs. * Planejar e distribuir os recursos de acordo com o volume de demandas, prioridades e capacidade operacional. * Monitorar os sistemas de gestão de chamados, garantindo a adequada priorização das demandas e o cumprimento dos SLAs. * Identificar desvios e gargalos operacionais, estruturando planos de ação para correção e melhoria dos resultados. * Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, identificando necessidades de capacitação e acompanhando a aplicação dos treinamentos. * Garantir a execução das atividades de acordo com os procedimentos, políticas e padrões técnicos estabelecidos. * Analisar processos e resultados, propondo melhorias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e qualidade da operação. * Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa na resolução de problemas e otimização dos fluxos operacionais. * Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos, avaliando impactos e oportunidades de aprimoramento. * Avaliar novas soluções, ferramentas e metodologias que possam contribuir para a evolução da operação. * Elaborar análises gerenciais e reportar à liderança os principais resultados, desvios, riscos e oportunidades da área. ### **Perfil que buscamos** * Experiência em supervisão e gestão de equipes, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte técnico. * Vivência com gestão de indicadores operacionais (KPIs), SLAs e sistemas de chamados. * Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão. * Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua. * Habilidade em planejamento, organização e gestão de recursos. * Comunicação clara, objetiva e assertiva. * Capacidade de conduzir feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento de pessoas. * Perfil de liderança, com capacidade de engajar e desenvolver equipes. * Proatividade, organização, senso de prioridade e orientação para resultados. * Facilidade de relacionamento e atuação integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo e/ou em andamento. * Pacote Office Intermediário (Foco Excel). * Possuir experiência anterior no cargo (desejável em receptivo e retenção de clientes). * Experiência com análise de indicadores. * Flexibilidade de horário para acompanhamento dos turnos, quando necessário. **Diferencial:** Experiência prévia no segmento de telecomunicações. **Informações adicionais** **Convênio Médico:** Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa. **Convênio Odontológico:** Amil Odonto — 100% custeado pela empresa. **Vale\-Refeição e Vale\-Alimentação:** Alelo — **R$ 1\.540,00**. **Seguro de Vida.** **Chip Corporativo.** **Wellhub e** **TotalPass** **:** parceria com academias e serviços de bem\-estar. **Vale\-Aniversário.** **Vale\-Transporte.** **Informações da oportunidade** **Salário:** A combinar. **Escala:** 5x2\. **Jornada:** Das **10****h00 às 19h48\.** **Modalidade:** 100% presencial. **Localização:** Região da Berrini, próximo à **Estação Berrini – Linha Esmeralda**, com fácil acesso ao local. Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, com atuação nacional desde 2017 e expansão intern