A **MTP – Métodos e Tecnologia** é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em **Digital Business Assurance**, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. **Responsabilidades e atribuições** Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM. O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As\-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões. A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional. ### **Principais Responsabilidades** * Analisar e documentar os processos atuais (**As\-Is**) de ITSM em diferentes regiões, incluindo: + Gestão de Incidentes; + Gestão de Requisições; + Gestão de Problemas; + Gestão de Mudanças; + Gestão do Conhecimento. * Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para: + Levantamento de requisitos; + Identificação de oportunidades de melhoria; + Mapeamento de gaps; + Compreensão de particularidades regionais. * Elaborar: + Mapas de processos (L2 e L3\); + Documentação de requisitos de negócio; + Especificações funcionais. * Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados. * Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais. * Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial. * Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo: + Service Desk; + Hosting; + Tech4Tech; + Digital Workplace. * Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto. * Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho. **Requisitos e qualificações** ### **Requisitos Obrigatórios** * Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos. * Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos. * Capacidade de transformar necessidades de negócio em: + Requisitos estruturados; + Documentação funcional; + Desenho de processos. * Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade. * Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos. ### **Diferenciais** * Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW). * Experiência anterior como Service Designer. * Vivência em projetos de: + Transformação de modelos operacionais globais; + Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services); + Outsourcing de TI. **Informações adicionais** **Modelo de atuação: Remoto** **Contratação: CLT** **Benefícios:** * Plano de saúde * Plano odontológico * Vale\-refeição * Vale\-mobilidade * Vale\-cultura * Vale\-educação * Seguro de vida * Programa de saúde mental e bem\-estar * Auxílio\-creche * Descontos com parceiros #### **Sobre a MTP** A **MTP – Métodos e Tecnologia** é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em **Digital Business Assurance**, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos **97% de satisfação** e **2,5% de turnover**, índice **75% menor que a média do mercado de TI**. #### **O que fazemos** Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização: * **Quality Assurance (QA):** testes funcionais, de serviço, performance e segurança. * **Automation (AUT):** QAOps, Continuous Testing, RPA e Data \& TDM. * **Development Experience (DevX):** DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo. * **Business Experience (BizX):** UX/UI, marketing digital e customer experience. *