[Suporte] Analista de Suporte Técnico Jr- Protheus (NOTURNA REMOTA)
TOTVS · Remoto, BR
**\[Suporte] Analista de Suporte Técnico Jr\- Protheus (NOTURNA REMOTA)** ========================================================================= TOTVS \| Remoto Descrição da vaga Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** * Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte; * Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço; * Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço; * Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros; * Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação; * Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas; * Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área; * Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias; * Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área; * Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos; * Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; * Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou; * Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e\-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Prestar suporte técnico de nível avançado aos usuários dos módulos de Backoffice, Materiais * Conhecimento intermediário ou avançado em Controladoria. * Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL. * Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação; * Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas. * Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores *Disponibilidade para atuar em horário NOTURNO, de segunda a sexta (20h até as 06h)* Requisitos desejáveis **SERIA LEGAL SE TIVESSE:** * Certificação Desejável: Nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Saúde \& Bem\-Estar:** * Plano médico e odontológico; * Atendimento médico online 24/7; * 1 dia off por ano (Reset Day); * Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); * Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. **Alimentação e Mobilidade:** * Vale\-refeição e alimentação; * Vale\-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); * Bicicletário e vestiário no escritório de SP. **Desenvolvimento e capacitação contínua:** * Programas e trilhas internas de aprendizagem; * Universidade Corporativa; * Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. **Família:** * Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); * Parceria com plano de saúde pet; * Licença parental expandida; * Auxílio creche mensal; * Programa interno de orientação e grupos de apoio; * Seguro de vida e apoio à família. **Finanças:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Previdência privada TOTVS; * Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. * * *Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.* Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos opor