**Sobre a área** Nosso time de **Sucesso do Cliente** é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda. Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo. Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais. Atuando com foco em retenção, você será a pessoa responsável por segurar e recuperar clientes da Aegro. Vai atuar de ponta a ponta no ciclo de risco: receber pedidos de cancelamento e reclamações, entender o que está por trás, reverter o que for possível e levar os aprendizados para times internos. É uma posição de escuta ativa, negociação e análise, com contato direto com clientes em momentos sensíveis. **Responsabilidades e atribuições** **Como você vai fazer acontecer:** * Conduzir conversas de retenção com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram intenção de sair, entendendo o motivo real e propondo a melhor solução para cada caso; * Construir e executar planos de reversão, incluindo ofertas, renegociações e planos de ação, dentro das diretrizes definidas pela Aegro; * Receber, tratar e acompanhar reclamações e escalonamentos de clientes, garantindo retorno claro e dentro do prazo; * Atuar como ponto de contato em situações críticas, com empatia e postura firme, conduzindo o cliente até a resolução; * Identificar reclamações recorrentes e transformá\-las em recomendações concretas de melhoria para as áreas responsáveis; * Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, organizar informações e ganhar produtividade na rotina. **Requisitos e qualificações** **O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:** * Experiência com retenção, ouvidoria ou relacionamento com clientes B2B; * Vivência em negociação e reversão de cancelamentos, com habilidade para lidar com clientes insatisfeitos e conversas difíceis; * Experiência no tratamento de reclamações e escalonamentos, com organização para acompanhar vários casos ao mesmo tempo; * Experiência na gestão de pipeline de churn/cancelamento; * Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados; * Boa capacidade analítica e escuta ativa; * Excelente comunicação, empatia e inteligência emocional, incluindo escrita clara em registros e respostas formais; * Capacidade de influenciar o cliente e de levar o feedback dele para dentro da empresa, de forma objetiva; * Experiência com ferramentas de IA aplicadas ao trabalho, usadas de forma crítica e produtiva **Diferenciais que podem somar ainda mais:** * Vivência/familiaridade com o agronegócio. **Informações adicionais** **O que faz parte da experiência Aegro** Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos: * **Modelo híbrido (Florianópolis/SC):** combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office; * **Caju (alimentação e refeição):** liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido; * **Auxílio Home Office:** apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa; * **Vale\-transporte:** para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais; * **Plano de saúde Bradesco:** cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes; * **Plano odontológico:** cobertura nacional para você e seus dependentes; * **Wellhub:** acesso a academias, estúdios e plataformas de bem\-estar; * **Conexa Saúde:** atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional; * **Day off de aniversário:** um dia de folga para celebrar do seu jeito; * **PPR:** bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa; * **Programa de Indicação:** indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju; * **Parceria com a Creditas:** condições especiais para empréstimos e soluções financeiras. #### **Orgulho em fazer o agro prosperar** A Aegro nasceu para simplificar a gestão das fazendas e apoiar produtores em decisões mais eficientes. Desde então, seguimos crescendo com o mesmo objetivo: facilitar a rotina de quem faz o agro acontecer todos os dias. Hoje, o impacto do trabalho de cada time pode ser percebido nos resultados gerados para os clientes, nos processos que ficaram mais organizados e nas decisões tomadas com mais clareza. #### **Crescer fazendo acontecer** Na Aegro, aprendizado e desenvolvimento acontecem na prática. Desde cedo, as pessoas têm espaço para contribuir, assumir responsabilidades e participar das decisões do dia a dia. Aqui, cresce