Gerente de Qualidade e Processos – Jornada do Cliente
BYD DO BRASIL · São Paulo, SP, BR
**Descrição da vaga:** Liderar a estratégia integrada de experiência do cliente, qualidade e processos para vendas e pós\- vendas garantindo consistência e excelência ao longo de toda a jornada do cliente; * Desenhar, padronizar e evoluir a jornada do cliente de do início ao fim do processo; * Definir e implementar padrões de experiência e processos para a rede de concessionários; * Liderar a governança dos principais indicadores de experiência e qualidade, incluindo NPS Sales \& Aftersales, Voice of Customer, Mystery Shop e PPH; * Estruturar KPIs, targets, dashboards, closed\-loop feedback e fóruns de Quality Managemen; * Liderar a evolução dos processos de Vendas e Pós\-vendas, atuando sobre os principais modelos de experiência do cliente, incluindo test drive, entrega, relacionamento, serviços, capacidade,etc; * Atuar como principal interface de negócio com o time de TI, Rede, parceiros e matriz na China; * • Liderar projetos cross\-functional de transformação e melhoria contínua, acompanhando o ciclo completo desde o desenho e definição de requisitos até implementação, testes e mensuração de resultados. * Preparar análises executivas e recomendações para a diretoria, além de conduzir benchmarks de mercado e traduzir melhores práticas em iniciativas para a BYD. **Requerimentos:** * Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência com rede de concessionários, gestão de performance, padronização e melhoria de processos e customer journeys end\-to\-end. * Conhecimento e experiência com NPS/CSI, Voice of Customer, Mystery Shop, KPIs, dashboards e indicadores de experiência e qualidade. * Conhecimento de continuous improvement, root cause analysis e process excellence, com forte capacidade analítica e orientação para resultados. * Experiência na interface entre Negócio, Rede e IT/Systems, incluindo processos suportados por CRM, DMS e plataformas de Customer Experience e tradução de necessidades de negócio em requisitos funcionais. * Inglês avançado ( ler, falar, escrever); * Disponibilidade para viagens.