vhsys - Sistema de Gestão Empresarial · São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
Como **Analista de Onboarding** , você será o ponto focal nos primeiros passos da jornada do cliente em nossa plataforma de Gestão Empresarial (ERP). Seu objetivo principal será guiar pequenos e médios empresários na usabilidade do sistema, garantindo um onboarding ágil, uma transição perfeita para a implantação técnica e a ativação dos recursos que vão transformar a gestão do negócio deles. **Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).** Jornada de trabalho: segunda a sexta\-feira (09h às 18h). **Suas principais responsabilidades:** * Conduzir reuniões iniciais e treinamentos de usabilidade para novos clientes; * Garantir a usabilidade e a adoção do sistema, atuando diretamente no atingimento das metas de engajamento do cliente; * Apresentar a plataforma, orientar sobre as boas práticas de uso inicial (cadastro de usuários, navegação e estrutura básica) para acelerar a geração de valor (Time to Value); * Gerenciar ativamente a carteira de clientes no CRM, acompanhando o avanço dos cards ao longo do ciclo médio de onboarding; * Executar contatos ativos de reengajamento (por telefone e mensagem) para clientes que entram via Checkout, evitando que percam o prazo de ativação do sistema; * Interagir com áreas internas como Vendas (Closers), Implantação Técnica, Suporte e Sucesso do Cliente (Farmers) para garantir a fluidez da jornada; * Monitorar métricas de engajamento, taxa de comparecimento em reuniões (show\-up) e satisfação nas etapas iniciais; * Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, réguas de comunicação e materiais de apoio. Conhecimentos e Habilidades: * Comunicação clara e didática: Capacidade de dialogar tanto com donos de empresas e gestores quanto com equipes operacionais, simplificando conceitos de gestão. * Experiência prévia: Vivência com Onboarding, Implantação ou Customer Success em soluções SaaS B2B. * Gestão de Pipeline e CRM: Organização para gerenciar múltiplos clientes em paralelo. Domínio de ferramentas de CRM e Google Sheets/Excel. * Orientação a Processos: Habilidade para seguir o fluxo de etapas e garantir passagens de bastão redondas para os times técnicos. Desejáveis (diferenciais): * Conhecimento básico em rotinas de gestão empresarial (fluxo de caixa, controle de estoque, vendas e emissão de notas fiscais NF\-e/NFS\-e). * Experiência prévia no mercado de ERPs ou softwares de gestão B2B. * Perfil proativo e perspicaz para reengajar clientes que mostram sinais de inatividade logo após a compra. * Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhoria contínua de processos. * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.