Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é **gente que faz bem**, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso **propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros**, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre! **Como é trabalhar aqui?** Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias. **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar as rotinas administrativas do SAC, garantindo organização, controle e atualização de informações; * Atuar como suporte à operação de atendimento ao cliente, incluindo demandas de backoffice e acompanhamento de solicitações; * Elaborar e apoiar a construção de relatórios operacionais e gerenciais, com foco em indicadores de atendimento, produtividade e qualidade; * Apoiar a elaboração de apresentações e rotinas de reportes; * Utilizar os sistemas internos para consulta, registro e acompanhamento de chamados, interações e indicadores das demandas relacionadas aos clientes e aos atendentes; * Garantir o cumprimento de prazos, padrões de qualidade e processos estabelecidos; * Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos do SAC; * Realizar controle e análise básica de dados, contribuindo para a tomada de decisão do time de gestão. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior em andamento em Administração, Farmácia ou áreas correlatas; * Cursos ou conhecimentos complementares em gestão administrativa, atendimento ao cliente, ou análise de dados; * Experiência prévia em rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC, call center ou áreas de suporte operacional; * Domínio do Pacote Office, com ênfase em: PowerPoint (apoio em apresentações e reportes); Excel (organização de dados, controles e análises básicas). * Familiaridade com ferramentas de SAC (Zendesk e/ou Genesys) será um diferencial; * Disponibilidade de horário das 8:00 às 17:00 de segunda\-feira à sexta\-feira) e das 08:00 às 12:00 no sábado. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS:** --------------- **Alimentação e Transporte:** ----------------------------- * Vale\-refeição; * Vale\-transporte; de acordo com a convenção coletiva **Saúde, Bem\-estar \& Qualidade de Vida:** ------------------------------------------- * Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo; * Plano Odontológico por adesão; * Seguro de Vida; * Assistência Funeral; * Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos; * Quinta do colaborador; * Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma; * Programa de saúde da gestante; * Programa de saúde mental; * Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem\-estar; * Ginástica laboral, conforme a localidade; * Plano de Saúde para seu Pet. **Desenvolvimento \& Educação:** -------------------------------- * Universidade Corporativa Pague Menos – **Up Farma**, com cursos e treinamentos; * Educa Mais – condições especiais para graduação, pós\-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas. **Mobilidade, viagens \& Conectividade:** ----------------------------------------- * Chip Pague Menos Celular; * Descontos em aluguéis de carros; * Descontos em passagens aéreas **Para sua programação financeira:** ------------------------------------ * Bonus anual. Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade. Na história da **Pague Menos**, saúde e bem\-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase **1\.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores** que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas. Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a **segunda maior rede de farmácias do Brasil**, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência