Descrição da vaga Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! Responsabilidades e atribuições Como **Analista de Atendimento Digital Jr. \- CX** , suas principais responsabilidades serão: * Realizar atendimentos digitais (chat, WhatsApp e e\-mail) com aderência aos processos, buscando resolver as solicitações no primeiro contato e desenvolver autonomia operacional. * Executar atendimentos conforme script, base de conhecimento e regras das campanhas. * Administrar o volume de contatos e as janelas simultâneas dentro dos parâmetros definidos. * Realizar consultas básicas, validar dados e fornecer orientações corretas ao participante. * Reconhecer situações fora do padrão e escalar casos com contexto, evidências e prioridade adequada. * Sinalizar rapidamente indisponibilidades, aumento de contatos ou dúvidas recorrentes. * Participar de treinamentos e feedbacks, aplicando os aprendizados na rotina. * Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos, conforme os critérios de excelência da área. Requisitos e qualificações **Requisitos** * Ensino médio completo; * Experiência prévia com atendimento ao cliente; * Familiaridade com CRM e ferramentas de mensageria, sendo Zendesk desejável; **Habilidades** * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização, proatividade e senso de prioridade; * Espera\-se atuação com orientação próxima em situações novas ou de maior complexidade. Informações adicionais **Informações Adicionais** ✨ **O que temos para te oferecer?** ✨ **Para Equilibrar Trabalho e Vida Pessoal** 🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. 🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir \+ Pontos no nosso Marketplace! ⏰ Horário: de segunda a sexta\-feira das 9h30 às 18h30\. **Para Cuidar Da Sua Saúde e Bem\-estar** 🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América. 🛡 Seguro de vida Sul América. 💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. 💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. 🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias. 🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. **Para Facilitar o Seu Dia a Dia** 🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia. 👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. 🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. **Para Apoiar Seu Crescimento** 📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. 🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. 🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. **Para Celebrar Conquistas e Momentos Especiais** 🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. 🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. 🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado! Quem Somos Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. **Quanto mais diversidade, mais possibilidades** A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.