Descrição da vaga A área de Projetos e Melhoria Contínua faz parte da Diretoria de Sinistro Auto e é responsável pelas jornadas internas de sinistro, pela melhoria contínua e pela transformação dos processos da diretoria. Nosso principal objetivo é apoiar a tomada de decisão estratégica por meio da integração entre excelência em processos e jornadas, visão de mercado e inteligência de dados. Responsabilidades e atribuições A posição terá interface com corretores, segurados, central de atendimento e diferentes áreas de Sinistro, com foco na construção e evolução das jornadas. Buscamos garantir uma melhor experiência para o cliente e contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da gerência e da diretoria. Buscamos um profissional com uma atuação disruptiva, capaz de contribuir para a construção de novos patamares nas jornadas e ampliar o valor entregue na experiência dos nossos clientes. * Benchmarking: realizar pesquisas de mercado e estudos contínuos com empresas congêneres, segmentos correlatos e referências do mercado internacional, buscando identificar tendências, melhores práticas do setor e oportunidades de disrupção. * Design e proposição de novas jornadas: mapear e desenhar fluxos de trabalho (As\-Is e To\-Be), com foco na experiência dos clientes, incluindo segurados, corretores e terceiros, estruturando propostas inovadoras respaldadas por dados e pela viabilidade do negócio. * Diagnóstico e decisão Data\-Driven: analisar processos existentes a partir de dados estruturados, identificando gargalos operacionais, simulando cenários e gerando insumos para a tomada de decisão. * Mensuração de resultados e impacto: definir indicadores de acompanhamento e mensurar os resultados das novas jornadas e dos projetos implementados, considerando ganhos de eficiência, redução de custos e impacto na experiência do cliente. * Alinhamento estratégico e OKRs: conectar as propostas de processos aos Key Results (KRs) estratégicos e às metas da diretoria. * Governança e gestão de stakeholders: atuar de forma consultiva e influenciadora junto às diferentes áreas de negócio, garantindo o engajamento, o alinhamento de expectativas e a execução dos projetos. Requisitos e qualificações * Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas. * Vivência prévia no segmento de Seguros, Insurtechs ou Serviços Financeiros. * Experiência em benchmarking e pesquisas comparativas, com capacidade de traduzir tendências e referências externas em soluções aplicáveis às jornadas e aos processos internos. * Domínio de ferramentas de mapeamento de processos e de metodologias de design e melhoria, como Design Thinking, Service Design, Lean e PDCA. * Excelente articulação corporativa e capacidade de síntese para atuar e negociar com diferentes níveis hierárquicos. * Capacidade de atuar na liderança de transformações culturais. Informações adicionais **Nossos benefícios e local de trabalho:** * Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Wellhub e TotalPass; * Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; * Participação nos Lucros \- PLR; * Programa de Ações: Porto em Ação complementar à PLR até 2025; * Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; * Vale\-Transporte; * Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); * Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; * Licença Maternidade: Estendida de 6 meses; * Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; * Auxílio creche ou babá; * Seguro de Vida; * Previdência Privada: PortoPrev; * Desconto em Produtos e Serviços; * Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; * Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo; * Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); * Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; * Biblioteca; * Sala de descanso: no completo Matriz; * Salão de jogos: no completo Matriz; * Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz. **Local de trabalho** : Campos Elíseos – Centro de São Paulo – SP. **Modelo de trabalho:** 4 CIA x 1 HO. Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética** , **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferrame