Analista de Qualidade Júnior
Remessa Online
**Sua carreira com liberdade e propósito** Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade. Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre buscando a melhor solução. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco! **Como vai ser o seu dia a dia** * Monitoria de Qualidade: Realizar monitorias e avaliações contínuas para os times de CX (Níveis 1 e 2\), Operações e Comercial. * Geração de Insights: Mapear os principais ofensores e gargalos de atendimento, transformando dados em oportunidades reais de melhoria junto ao time de Qualidade. * Comunicação interna: Criar comunicações para manter os times atualizados de novos processos e alinhamentos. * Gestão de Macros: Gestão e otimização das macros e respostas utilizadas no atendimento. * Calibrações: Conduzir e participar de sessões de calibração entre o time de Qualidade e as lideranças, garantindo o alinhamento nos critérios de avaliação. * Csat: Analisar os feedbacks de CSAT para identificar padrões, pontos fortes e atritos na experiência do cliente. * Base de Conhecimento: Atuar na melhoria contínua dos artigos e documentações da nossa Base de Conhecimento e Central de Ajuda. * Apresentação de Resultados: Participar de agendas mensais com as lideranças das áreas para apresentar métricas, resultados e planos de ação. **O que você precisa saber para se juntar ao nosso time** * Experiência em rotinas de monitoria de atendimento/qualidade. * Ferramentas: Domínio do Pacote Google (Google Sheets, Docs e Apresentações). * Desejável experiência em Hubspot * Perfil analítico e focado em resolução de problemas. **O que oferecemos** * Contrato CLT – Todos os direitos garantidos. * Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais. * Plano de Saúde – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica. * Plano Odontológico – Cobertura nacional sem coparticipação via Odontoprev * VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser. * Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos. * Seguro de Vida – Proteção e segurança para você. * Auxílio Creche – Apoio para mães e pais. * Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado. * Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial. * Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras! * Bem\-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva. * Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia. * Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar. * Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga! * Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira! **Atuação** **Remoto** : Trabalhe de onde quiser! Se preferir um escritório, temos espaço em São Paulo. Flexibilidade é o nosso lema. **Diversidade e Inclusão: Construindo o Futuro!** Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem\-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença. Mais do que um compromisso, essa é a nossa realidade: um lugar acolhedor, respeitoso e representativo, onde juntos construímos um futuro mais justo, inclusivo e inspirador. **Descubra mais sobre a Remessa Online** Saiba mais sobre nós no nosso site e acompanhe nosso time no LinkedIn. Confira também o que nossos colaboradores dizem sobre a empresa no Glassdoor. **Vem ser \#SouRemessa e fazer parte da equipe que transforma o mundo com ousadia, colaboração e responsabilidade!**