Analista de Customer Experience Jr.
Pier. · São Paulo, SP, BR
**Hybrid** **São Paulo, SP, BR** ### **Sobre a posição:** #### **O que esperamos de você?** * Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora. #### **Responsabilidades:** * Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel tanto para membros quanto para corretores via chat, e\-mail e whatsApp; * Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente; * Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros; * Garantir qualidade aderente ao scorecard; * Manter constância no atingimento de indicadores; * Prestar suporte em projetos do time; * Contribuir nas melhorias de processo. #### **Pré\-requisitos:** * Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint); * Familiaridade com abertura de JIRAS; * Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência; * Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets; * Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento; * Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento; * Experiência com chat, e\-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp; * Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo; * Capacidade de ajustar\-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento; * Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos; * Boa comunicação oral e escrita. #### **Requisitos desejáveis:** * Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight; * Desejável experiência com Zendesk; ### **Remuneração e benefícios Pier** * Plano de saúde e odontológico; * Benefício flexível (Caju); * Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto); * Total Pass; * Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier; * Licença Maternidade/Paternidade estendida; * Auxílio Creche. ### **About the company** **Prazer, somos a Pier, 1ª seguradora digital do Brasil!** Apostamos em tecnologia desde a nossa fundação, em 2018\. Com ela, mudamos a relação dos brasileiros com os seguros e ganhamos vantagem competitiva, automatizando processos e melhorando a experiência dos nossos clientes. Para isso, utilizamos ferramentas de inteligência artificial, como o nosso Pier Bolt, que faz pagamento de reembolsos em segundos. Hoje, já são mais de 200 mil membros confiando em nosso modelo disruptivo. Para continuar revolucionando o setor nosso foco está nas pessoas. Criamos uma cultura ágil e livre de burocracias excessivas, que une flexibilidade orientada a resultados a um protagonismo real — onde todos têm autonomia para criar soluções do zero e fazer acontecer. Se você busca um ambiente mais tecnológico e quer gerar impacto direto no Negócio: na Pier, a sua ambição tem espaço para crescer. Conheça nossas vagas! All rights reserved \| © InHire 2026