Mônaco Gestão em Documental de Frotas · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**Principais responsabilidades** * Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos operacionais. * Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade. * Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções. * Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais. * Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas. * Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva. * Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento. * Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados. * Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente. , **Requisitos obrigatórios** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas e plataformas digitais. * Vivência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados. * Boa capacidade analítica para investigação e resolução de problemas. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Organização para administrar múltiplas demandas e cumprir prazos. * Conhecimento intermediário em Excel. * Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias. * Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto para o cliente. **Requisitos desejáveis** * Experiência com plataformas SaaS, sistemas de gestão ou soluções tecnológicas B2B. * Conhecimento sobre RENAVE e processos de registro, transferência e movimentação de veículos. * Experiência em concessionárias, revendas de veículos ou empresas do setor automotivo. * Experiência com indicadores de atendimento, SLA e satisfação do cliente.