Executar as atividades operacionais de pós\-venda, atuando na análise, tratativa e resolução de pendências de pedidos de e\-commerce, como trocas, devoluções, cancelamentos, estornos e ocorrências de transporte. Seu objetivo é garantir a solução rápida e assertiva dos chamados de segunda instância e solicitações institucionais, assegurando o cumprimento dos SLAs operacionais e a satisfação do cliente.