Vaga - Relacionamento com Cliente (Customer Sucess / CX)
MYM Company · São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil
**🎯 VAGA:** **Assistente de Relacionamento com Cliente** **(CS/CX) – MYM Company** **PRESENCIAL em São Caetano do Sul – Bairro Cerâmica** **Horário sugerido** : Segunda a Sexta, das 10:00 às 19:00 horas **Remuneração:** à combinar **Vaga Efetiva (com experiência de 3 meses)** 🚀 **SOBRE A MYM COMPANY** **A MYM não contrata pra preencher cadeira.** Somos uma aceleradora empresarial digital com mais de 100 cases e R$ 120 milhões operados nas nossas próprias empresas antes de tocar nas dos outros. Crescemos rápido e o time precisa crescer junto. Essa vaga é presencial em São Caetano do Sul, de segunda a sexta das 10h às 19h. Se isso funciona pra você, continua lendo. Essa vaga não é de "cadastrar currículo e agendar entrevista". É de ajudar a construir o time que vai sustentar a próxima fase da empresa. **🎯 O Que Você Vai Fazer** Você vai garantir que cada projeto seja executado com clareza, fluidez e excelência — do onboarding ao fechamento do ciclo. O jogo é claro: se o cliente renova, indica e vira case… você venceu. E vai ser recompensado por isso. * Conduzir o onboarding e o relacionamento ativo com os clientes da consultoria * Acompanhar a execução dos projetos junto ao time, garantindo entregas claras e no prazo * Identificar dúvidas, desalinhamentos e frustrações **antes** que virem problemas * Coletar feedbacks estratégicos e transformar em melhoria contínua real * Captar depoimentos de impacto para fortalecer a prova social da MYM * Garantir que o cliente esteja ciente de cada fase, responsável pelas suas partes e pronto para renovar ao final do ciclo **🧠 O Que Esperamos de Você** * Gestão de relacionamento com clientes exigentes — você lida com CEOs e founders que têm alto padrão de exigência * Organização impecável de prazos, status e entregas (vários projetos em paralelo, sem deixar nada cair) * Comunicação escrita e verbal empática, mas firme — você vai precisar das duas no mesmo dia * Capacidade de mediação de conflito e resolução proativa antes que o problema escale * Leitura de cenário, senso de dono e proatividade de verdade — não esperar o problema chegar * Familiaridade básica com marketing, vendas ou projetos digitais — você acompanha as entregas, precisa entender o que está sendo feito **🔥 Diferenciais (Vai Te Destacar Muito)** * Experiência em CS ou CX em agências, consultorias, startups ou empresas digitais * Já ter acompanhado projetos com prazo, entregáveis e cliente exigente do outro lado * Vivência com ferramentas de gestão de projetos ou CRM (Notion, Monday, HubSpot, Trello ou equivalentes) * Conhecimento básico de métricas de projeto e acompanhamento de resultados * Formação ou vivência em Administração, Comunicação, Psicologia ou Gestão — mas formação não é critério eliminatório. Se você não tem diploma mas tem repertório e resultado, fala com a gente. **🚫 Não É Pra Você Se:** * Precisa que expliquem o que precisa ser feito a cada novo problema * Acha que CS é só "atender chamado" e responder ticket * Não se sente confortável sendo firme com cliente que está errado * Busca ambiente estável, previsível e sem pressão * Não lida bem com responsabilidade direta pelo sucesso ou fracasso do cliente **📈 O Que Você Vai Encontrar Aqui** * Proximidade direta com os sócios e com as decisões estratégicas dos projetos * Autonomia real para propor melhorias no processo de relacionamento e onboarding * Ambiente de crescimento acelerado onde performance é reconhecida rápido * Possibilidade real de evoluir para um papel de liderança em Customer Success conforme a MYM escala * A chance de acompanhar de perto a transformação de empresas reais — e sentir na pele o impacto do seu trabalho.