Digital Work Computer Service Comercial Ltda · São Paulo, SP, BR
**Sobre a Digital Work** Há mais de duas décadas, a Digital Work tem sido uma referência no mercado corporativo, oferecendo soluções tecnológicas que impulsionam o crescimento das empresas. Durante essa trajetória, nos especializamos em compreender minuciosamente cada aspecto do seu negócio, identificando demandas específicas e apresentando soluções originais sob medida para o seu sucesso. Nossa vasta experiência nos permitiu estabelecer parcerias comerciais duradouras com empresas de diversos setores. Como líderes na venda de produtos, soluções e serviços de TI, reunimos todas as ferramentas necessárias para otimizar seus resultados, proporcionando tranquilidade para que você vá além. **Oportunidade: Analista de Sucesso do Cliente (CS)** O **Analista de Sucesso do Cliente** atuará como principal ponto de contato dos clientes, garantindo a adoção das soluções contratadas, a geração de resultados de negócio, a satisfação, retenção e renovação dos contratos, além de identificar oportunidades de expansão comercial. **Principais Responsabilidades:** * Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes. * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento estratégico. * Conduzir processos de onboarding e adoção das soluções. * Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso dos clientes. * Identificar riscos de cancelamento e elaborar planos de ação para retenção. * Mapear necessidades e oportunidades de expansão (upsell e cross\-sell). * Atuar de forma consultiva, apoiando os clientes na obtenção dos resultados esperados. * Registrar e acompanhar interações em ferramentas de CRM. * Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operações, Suporte e Projetos para garantir a melhor experiência do cliente. * Elaborar relatórios executivos e apresentar métricas de desempenho dos clientes. **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Experiência em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou áreas similares. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente. * Perfil analítico e orientado a resultados. * Conhecimento em ferramentas de CRM. **Requisitos Desejáveis:** * Experiência em empresas de tecnologia, software (SaaS) ou serviços gerenciados. * Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, Churn, Health Score e Retenção). * Experiência com gestão de contratos e renovações. **Competências Comportamentais:** * Foco no cliente. * Capacidade de negociação e influência. * Empatia e escuta ativa. * Visão estratégica de negócios. * Resolução de problemas. **Indicadores de Sucesso da Função:** * Taxa de renovação de contratos. * Redução de churn (cancelamentos). * Índice de satisfação dos clientes (NPS/CSAT). * Adoção das soluções contratadas. * Crescimento de receita na base de clientes.