Senior Sistemas · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior** . **SOBRE O DESAFIO:** Buscamos um(a) **Analista de Suporte I \- HCM \| Controle de Ponto** para integrar nosso time de Atendimento, atuando no suporte aos clientes que utilizam nossa solução de Controle de Ponto. Essa pessoa será responsável por diagnosticar e solucionar demandas técnicas, orientar usuários na utilização do sistema e garantir uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade. Você fará parte da área de **HCM** , em uma equipe especializada que atende clientes estratégicos e canais de distribuição, contribuindo para a evolução contínua dos processos de suporte e para o sucesso dos nossos clientes. A posição é para atuação **Presencial** em nossa matriz de **Blumenau/SC** . **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Realizar atendimento aos usuários por telefone e ferramenta de tickets (Zendesk). * Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao sistema de Controle de Ponto. * Registrar, documentar e acompanhar solicitações de suporte até sua conclusão. * Orientar clientes sobre a utilização correta da solução. * Escalar demandas de maior complexidade para equipes especializadas quando necessário. * Atualizar a base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes. * Participar de treinamentos e capacitações técnicas. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Experiência em suporte técnico a sistemas ou softwares corporativos. * Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS. * Familiaridade com ferramentas de suporte remoto. * Noções básicas de redes e conectividade. * Experiência com ferramentas de gestão de chamados. * Conhecimento básico em banco de dados e comandos SQL. * Boa comunicação, organização e foco na experiência do cliente. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Experiência com Zendesk. * Vivência com suporte a usuários corporativos. * Conhecimento em soluções de Controle de Ponto, RH ou HCM. * Certificações técnicas (CompTIA, Microsoft ou similares). * Experiência com documentação de processos e gestão do conhecimento. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: Blog \| Linkedin \| Instagram \| Youtube \| Medium