Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior** . **SOBRE O DESAFIO:** Buscamos um(a) **Analista de Suporte II** para integrar nosso time de **Operações MEGA** , atuando no atendimento de demandas de maior complexidade, apoiando a sustentação das soluções e garantindo a melhor experiência para nossos clientes. **A posição possui atuação Presencial na filial em Itu/SP.** **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Analisar, diagnosticar e solucionar chamados de suporte de maior complexidade, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs; * Atuar como suporte de segundo nível para usuários internos e externos; * Apoiar o time de Suporte N1 na investigação e resolução de incidentes; * Trabalhar em conjunto com consultores de implantação e equipes técnicas na identificação e correção de problemas; * Realizar análises em banco de dados para investigação de ocorrências e validação de informações; * Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento; * Participar de treinamentos e compartilhar conhecimento com o time; * Monitorar comportamentos do sistema e identificar oportunidades de melhoria; * Contribuir com sugestões de ajustes e evoluções para aumentar a eficiência dos processos e a qualidade das soluções; * Atuar em situações críticas e escalonamentos, acompanhando as demandas até sua conclusão. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Conhecimento no Sistema ERP MEGA; * Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico, help desk ou sustentação de sistemas; * Fornece suporte técnico de segundo nível para usuários internos e externos, resolvendo problemas de software; * Diagnosticar, documentar e resolver tickets de suporte com qualidade e eficiência dentro dos SLAs estabelecidos; * Colaborar com a equipe na implementação de soluções técnicas e melhorias de processos; * Elaborar relatórios técnicos e documentação de procedimentos para base de conhecimento; * Realizar treinamentos básicos aos usuários sobre ferramentas e sistemas; * Participar de atividades de escalação e suporte em situações críticas; * Monitorar performance de sistemas e identificar possíveis gargalos. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Conhecimento em banco de dados básico (Oracle); * Conhecimento em PL/SQL; * Domínio de inglês técnico; * Experiência em suporte remoto e presencial. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: Blog \| Linkedin \| Instagram \| Youtube \| Medium