Nosso time de Customer Success Você fará parte do time de Customer Success da Nuvem Envio, nossa solução logística que aumenta conversão, reduz custos e melhora a experiência de entrega. Usamos tecnologia para conectar lojistas às melhores opções de frete, com operação simples, eficiente e sem burocracia. Nossa área é responsável por atuar diretamente com os principais clientes da Nuvem Envio, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível, e impactando diretamente nos principais KPIs. Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo. O tamanho do seu desafio * Entender as necessidades dos seus clientes conforme seu perfil; * Ser uma pessoa facilitadora na condução de solução de problemas, garantindo a melhor experiência operacional, sistêmica, produto, comercial, financeira, etc.; * Proporcionar atendimento de excelência no dia a dia e em necessidades pontuais, e criar relacionamentos duradouros de qualidade; * Ser referência no entendimento de nossos produtos, capaz de vender constantemente nossa proposta de valor e propor melhorias em nossos sistemas e processos; * Desenvolver estratégias para redução de churn e maximização da captura de faturamento, na sua carteira de clientes; * Intermediar negociações comerciais e cross sell de produtos. O que buscamos * Experiência com gestão de carteira de clientes; * Habilidade em sistemas como Excel, Tableau e sistemas ERP/ CRM; * Compromisso e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes; * Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação, públicos e situações; * Capacidade de análises básicas de informações (indicadores, dados e gráficos) e apresentações pontuais. São diferenciais * Conhecimento em Hubspot; * Atuação em empresas de tecnologia ou com modelo SaaS; * Experiência no segmento de logística ou e\-commerce. Nosso processo Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você. O que temos para você * Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; * Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem\-estar, auxílio home office e muito mais; * Aulas de espanhol semanais gratuitas; * Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis; * Descontos nos cursos da Coderhouse; * Auxílio creche para crianças de até 5 anos; * Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos; * Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano; * Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima; * Somos \#remotefirst \- o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir; * E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante. Política de Privacidade de Dados A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos. Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê\-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário. Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.