Como o time Plataforma N1constrói a Loft: Na Loft, tecnologia também significa garantir que nossos times tenham as ferramentas certas funcionando da melhor forma possível para entregar uma experiência cada vez mais eficiente. O time de **Plataforma N1** é responsável por apoiar a operação no uso de ferramentas essenciais do nosso ecossistema, como **ADM Aluguel, CRM e Club Loft**, atuando na identificação e resolução de problemas técnicos que possam impactar o dia a dia dos nossos times. Nossa missão é garantir uma operação fluida, com agilidade na resolução de incidentes, organização dos chamados e foco na experiência dos usuários internos. Ao remover barreiras e destravar gargalos, contribuímos diretamente para a eficiência e para o crescimento sustentável da Loft. **Os desafios que você vai encontrar:** * Realizar o **suporte técnico de primeiro nível (N1\)** e troubleshooting das ferramentas internas, como CRM, ADM Aluguel e Club Loft; * Atuar na **gestão da fila de chamados**, acompanhando demandas e contribuindo para o controle e redução de backlogs; * Monitorar e garantir o cumprimento dos **SLAs de atendimento**, acompanhando indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TMC (Tempo Médio de Conclusão); * Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos recorrentes, direcionando casos para outros níveis de suporte quando necessário; * Documentar soluções, incidentes e aprendizados, contribuindo para a construção e evolução da nossa **base de conhecimento**; * Orientar usuários internos de forma clara e próxima, garantindo uma boa experiência durante todo o atendimento; * Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de suporte. **O que você precisa para virar a chave?** * Experiência prévia com suporte técnico N1, atendimento a chamados (Service Desk/Help Desk) ou operação de relacionamento com o cliente; * Vivência com sistemas de chamados (ticketing) e fluxos operacionais de atendimento tecnológico; * Ótima comunicação escrita e verbal para orientar os usuários finais de forma clara e empática; * Habilidade de priorização em ambientes de alta demanda, garantindo foco no que impacta o SLA primário. Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica Seguro de Vida ️WellHub \- Acesso a academias no Brasil inteiro Wellz\- Plataforma de Saúde Mental Licença Parental \- para pais e mães Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho \- Hibrido