*Analista de Qualidade \| Comercial* Estamos em busca de um **Analista de Qualidade com perfil analítico, organizado, crítico e atento aos detalhes** para atuar no monitoramento e na avaliação dos atendimentos realizados pela equipe Comercial. O profissional será responsável por avaliar a qualidade das abordagens comerciais, identificar falhas e oportunidades de melhoria, analisar o aproveitamento dos leads e localizar clientes com potencial de conversão. Também deverá acompanhar os processos de atendimento, identificar gargalos e propor melhorias que contribuam para o aumento da conversão e o desempenho da equipe. Principais responsabilidades: * Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe Comercial; * Analisar ligações, conversas via WhatsApp, abordagens e demais interações com clientes; * Avaliar a qualidade da comunicação, argumentação, negociação e condução dos atendimentos; * Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos comerciais; * Verificar o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela empresa; * Identificar clientes com potencial de conversão e oportunidades comerciais não aproveitadas; * Analisar leads e identificar possibilidades de recuperação, retomada de contato ou avanço nas negociações; * Investigar os motivos de perda de clientes e oportunidades comerciais; * Acompanhar os follow\-ups realizados pelos vendedores e identificar clientes sem retorno ou com pendências de contato; * Verificar se as necessidades dos clientes são identificadas, registradas e tratadas adequadamente; * Identificar objeções recorrentes, dificuldades de abordagem e falhas que possam comprometer os resultados; * Elaborar relatórios, controles e análises sobre a qualidade dos atendimentos; * Fornecer feedbacks à equipe Comercial, apontando falhas identificadas e oportunidades de aprimoramento; * Acompanhar indicadores de qualidade, atendimento e desempenho comercial; * Propor melhorias nas abordagens, nos fluxos de atendimento e nos processos de acompanhamento dos clientes; * Apoiar a liderança Comercial na identificação de oportunidades, correção de falhas e desenvolvimento de estratégias para aumentar a conversão; * Acompanhar a implementação das melhorias propostas e avaliar seus resultados. Requisitos: * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico, crítico e atento aos detalhes; * Organização e capacidade de acompanhar informações e processos; * Proatividade e iniciativa para identificar problemas e propor soluções; * Facilidade para analisar atendimentos e identificar oportunidades comerciais; * Conhecimento em Excel ou Google Planilhas; * Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais; * Capacidade de elaborar relatórios e acompanhar indicadores; * Habilidade para fornecer feedbacks claros e construtivos; * Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes setores. Diferenciais: * Experiência com monitoria de qualidade ou avaliação de atendimentos; * Vivência na área Comercial; * Experiência com análise de ligações e conversas via WhatsApp; * Conhecimento em CRM e gestão de leads; * Experiência com indicadores de qualidade, atendimento e conversão; * Vivência com análise de oportunidades comerciais e recuperação de clientes; * Conhecimento em vendas consultivas e técnicas de negociação; * Experiência com produtos financeiros, crédito, consórcio, financiamento ou recuperação de crédito. Condições da vaga: * **Remuneração:** salário fixo \+ auxílio \+ premiação por desempenho; * **Jornada:** segunda a sexta\-feira; * **Modelo de trabalho:** 100% presencial. Perfil desejado: Procuramos um profissional observador, questionador e orientado para resultados, capaz de analisar os atendimentos com senso crítico, identificar o que está funcionando e apontar o que precisa ser melhorado. É importante ter iniciativa para investigar oportunidades perdidas, identificar clientes que não receberam o acompanhamento adequado e contribuir para que a equipe Comercial aproveite melhor seus leads e conduza os atendimentos com mais eficiência. **O objetivo da função é elevar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de conversão e contribuir diretamente para a melhoria dos processos e dos resultados comerciais.** Se você gosta de analisar processos, identificar falhas, propor melhorias e contribuir para o desempenho de uma equipe Comercial, **candidate\-se e venha fazer parte do nosso time.** Pagamento: R$3\.000,00 \- R$6\.000,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial