**Quem Somos?** Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025? E temos mais de 5 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria. Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos. **Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história!** Valorizamos a diversidade. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência. 💙 **Acredita que não preenche todos os requisitos?** Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré\-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer. **Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!** **Responsabilidades e atribuições** * Liderar a operação de Relacionamento com o Cliente, garantindo qualidade, produtividade, padronização e evolução contínua dos atendimentos. * Gerenciar os diferentes canais de relacionamento, incluindo telefone, WhatsApp, e\-mail, portal do cliente, aplicativo e demais canais digitais. * Acompanhar indicadores operacionais como volume de contatos, nível de serviço, tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, abandono, produtividade, reincidência, resolutividade e satisfação. * Liderar a gestão de NPS e demais indicadores de experiência, acompanhando resultados, causas, tendências e planos de ação. * Transformar manifestações e pesquisas dos clientes em diagnósticos estruturados sobre a jornada, identificando dores processuais, sistêmicas, operacionais e de comunicação. * Atuar de forma transversal com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Cobrança, Comercial, Jurídico, Tecnologia, Comunicação, Implantação de Condomínio e demais áreas envolvidas na jornada do cliente. * Conduzir fóruns de acompanhamento de temas críticos, garantindo definição de responsáveis, planos de ação, prazos e acompanhamento das entregas. * Gerenciar manifestações em plataformas públicas, especialmente Reclame Aqui, acompanhando indicadores de reputação, qualidade das respostas, reincidência e causas estruturais das reclamações. * Desenvolver estratégias para proteção e evolução da reputação da empresa nos canais de relacionamento e plataformas públicas. * Identificar oportunidades de automação, autosserviço, inteligência artificial e utilização de tecnologia para aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente. * Participar da evolução dos canais digitais e ferramentas de relacionamento, contribuindo com visão de negócio, comportamento do cliente e necessidades da operação. * Gerenciar processos, procedimentos, fluxos, scripts, bases de conhecimento e direcionadores de atendimento. * Garantir consistência das informações disponibilizadas aos clientes nos diferentes canais. * Atuar como importante fonte de insumos para a estratégia e régua de comunicação com clientes, utilizando dados da operação para antecipar dúvidas, reduzir acionamentos e melhorar a experiência ao longo da jornada. * Participar de diferentes momentos da jornada imobiliária, contribuindo com diagnóstico e direcionamento desde o período de obras até entrega, pós\-entrega e relacionamento com empreendimentos entregues. * Desenvolver, acompanhar e direcionar a equipe, estabelecendo metas, indicadores, rotinas de gestão, feedbacks e planos de desenvolvimento. * Formar novas lideranças e garantir uma cultura de responsabilidade pelo cliente, resolutividade e visão integrada da jornada. * Estruturar análises executivas e apresentações gerenciais sobre performance, experiência, reputação, principais dores dos clientes e oportunidades de melhoria. **Requisitos e qualificações** Buscamos uma profissional com sólida experiência em Relacionamento com o Cliente no segmento da construção civil, preparada para atuar em uma operação de alta complexidade e alto volume de interações. A posição será responsável pela gestão da Central de Relacionamento e pela frente de Experiência do Cliente, com forte atuação sobre canais, processos, pessoas, reputação, indicadores e evolução da jornada. Mais do que administrar uma operação de atendimento, esperamos uma liderança capaz de transformar dados, contatos, reclamações e percepções dos clientes em diagnóstico, melhoria de processos e direcionamento para as demais áreas da companhia. * Experiência comprovada em posições de liderança em Relacionamento com o Cliente, Customer Experience, SAC ou áre