TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
IlhaService Tecnologia · Rio de Janeiro, RJ, BR
**TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO** **Local de trabalho:** Avenida Presidente Vargas, Centro, Rio de Janeiro/RJ **Modalidade:** Presencial **Regime de contratação:** CLT efetivo **Jornada:** Segunda a sexta\-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h **Carga horária:** 200 horas mensais **Sobre a oportunidade:** A IlhaService Tecnologia está em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno para atuar no atendimento técnico aos usuários, na manutenção do ambiente de informática e na gestão de solicitações e incidentes de TI. Buscamos um profissional com experiência em suporte técnico e Service Desk, capacidade de diagnosticar e solucionar problemas, organização no registro de chamados e habilidade para orientar usuários de forma clara, cordial e eficiente. **Principais responsabilidades:** * Realizar atendimentos técnicos presenciais e remotos, envolvendo demandas de suporte de 1º, 2º e 3º níveis, conforme as atribuições da Central de Serviços. * Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviços por meio de ferramentas de ITSM. * Prestar suporte aos usuários em sistemas operacionais Windows, Microsoft Office, softwares, aplicativos e sistemas corporativos. * Instalar, configurar, atualizar e remover softwares, aplicativos, sistemas operacionais e respectivos componentes. * Instalar e configurar computadores, projetores, periféricos e equipamentos de videoconferência. * Realizar instalação de drivers, atualizações e imagens de computadores. * Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade, aos pontos de rede e ao cabeamento estruturado. * Executar atividades de organização, identificação e manutenção de cabeamento de rede e racks. * Manter atualizado o inventário e apoiar a gestão de ativos de Tecnologia da Informação. * Atualizar e consultar a base de conhecimento, seguindo procedimentos operacionais e padrões de atendimento. * Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado e verificando a resolução da demanda. * Elaborar relatórios, controles e registros técnicos relacionados aos atendimentos. * Encaminhar demandas para equipes de níveis superiores ou áreas responsáveis quando necessário. * Apoiar tecnicamente reuniões, eventos e videoconferências. * Cumprir os procedimentos de segurança da informação, privacidade e proteção de dados pessoais. **Requisitos obrigatórios:** * Ensino médio completo. * Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, Help Desk, Service Desk ou atividade equivalente. * Experiência com atendimento e suporte a usuários de TI. * Conhecimentos em Windows 10 ou superior e pacote Microsoft Office. * Experiência com instalação, atualização, configuração e remoção de softwares e aplicativos. * Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento. * Conhecimentos de informática em nível avançado. * Português e conhecimento de inglês técnico. **Diferenciais para a atuação:** * Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). * Vivência com registro, classificação, priorização e acompanhamento de chamados. * Experiência com suporte a hardware, periféricos, equipamentos de rede e videoconferência. * Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI. * Experiência com procedimentos operacionais, indicadores de atendimento e cumprimento de SLA. **Remuneração e benefícios:** * Salário mensal de R$ 2\.144,73\. * Vale alimentação de R$ 35,00 por dia, com desconto de 1%. * Vale\-transporte. * Seguro de vida. * Convênio SESC. * Benefício GoGood. * Benefícios indiretos informados na FR01: R$ 299,77\. **Informações importantes:** * Atuação presencial no Centro do Rio de Janeiro/RJ. * Jornada de segunda a sexta\-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, sujeita a eventual redefinição pela empresa ou pelo cliente. * Disponibilidade para viagens e horários, conforme necessidade da operação. * A necessidade de equipamento próprio para trabalho remoto aplica\-se somente quando essa modalidade for previamente autorizada. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Disponibilidade para viajar