A Puulse conecta marcas e creators para produção de conteúdo UGC e campanhas. Nossa plataforma também apoia a jornada de creators que utilizam portfólios e outros produtos digitais. Buscamos uma liderança para **estruturar e conduzir Customer Success e Suporte** , trabalhando diretamente com os fundadores. Você terá a missão de transformar a experiência dos nossos usuários em uma operação organizada, com processos claros, equipe bem orientada e acompanhamento de resultados. O trabalho envolve ajudar creators a avançar na jornada e obter valor dos produtos, além de resolver dúvidas e problemas com continuidade e qualidade. Esperamos uma pessoa com autonomia para diagnosticar, propor e implantar melhorias, participando da operação durante a estruturação da área. **Responsabilidades** * Mapear as jornadas dos usuários, identificar dificuldades e definir os momentos de orientação, acompanhamento e atendimento. * Estruturar onboarding e acompanhamento proativo para creators e usuários dos produtos. * Organizar carteiras, históricos, próximos passos e responsáveis para garantir continuidade nos contatos. * Definir procedimentos, canais, prioridades, prazos de atendimento e regras de escalonamento conforme demanda e capacidade. * Liderar, treinar e acompanhar a equipe, distribuindo o trabalho e revisando a qualidade do atendimento. * Construir materiais de orientação, base de conhecimento e ações individuais ou coletivas conforme as necessidades da base. * Acompanhar indicadores de resposta, resolução, satisfação, ativação, uso e retenção. * Identificar causas recorrentes de problemas e trabalhar com produto, tecnologia, curadoria e gestão de campanhas para resolvê\-las. * Implantar automações e recursos de IA com acompanhamento da qualidade e encaminhamento humano quando necessário. **Requisitos obrigatórios** * Experiência estruturando ou reorganizando operações de **Customer Success e Suporte** , com participação direta na implantação. * Experiência liderando equipes, criando rotinas, treinando pessoas e acompanhando qualidade e desempenho. * Capacidade de desenhar jornadas, segmentar públicos e organizar acompanhamento proativo. * Domínio de indicadores de atendimento e sucesso do cliente, com exemplos de como orientaram melhorias. * Experiência com ferramentas de atendimento/CRM, documentação e gestão de casos. * Comunicação clara, empatia e capacidade de resolver conflitos e situações difíceis. * Autonomia e disposição para construir processos e executar com uma equipe enxuta. **Diferenciais** * Experiência em UGC, creator economy, comunidades ou desenvolvimento de creators. * Experiência em plataformas digitais, marketplaces, SaaS ou produtos com grande base de usuários. * Experiência com IA no atendimento, automação e construção de bases de conhecimento. **O que esperamos de você** Uma área com jornadas e responsabilidades definidas, atendimento consistente, acompanhamento proativo e indicadores que mostrem onde melhorar. Seu impacto deverá aparecer na capacidade da equipe de resolver problemas e ajudar os usuários a obter valor dos produtos. **Candidatura** Candidate\-se pelo LinkedIn e conte brevemente um caso em que você estruturou ou melhorou uma operação de CS e Suporte. Explique o diagnóstico, o que implantou pessoalmente e os resultados alcançados.