Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para gerenciar carteiras B2B e garantir o engajamento e a retenção de clientes. Sobre a empresa: A Tríade Educação é um dos pilares do Grupo Vértice Partners com foco em mentoria high ticket para donos de escritório de contabilidade. O problema que a gente resolve é sempre o mesmo: o contador que virou refém do próprio escritório. Muita entrega, pouca margem, nenhum tempo e um faturamento que não sai do lugar. Ensinamos eles a colocar em prática: * Posicionamento e escolha de nicho, para sair da contabilidade genérica e passar a cobrar por resultado; * Estruturação da operação comercial; * Precificação e recomposição de carteira; * Gestão por indicadores e métrica, para que a decisão pare de ser por intuição. O que você vai fazer: * Acompanhamento e Retenção: Acompanhar toda a jornada do cliente, realizando reuniões periódicas para garantir a utilização das soluções contratadas e atuando preventivamente para evitar cancelamentos (churn). * Gestão Proativa da Carteira: Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de LTV. Fazer follow\-ups rigorosos e cobrar próximos passos. * Onboarding e Expansão: Conduzir a integração de novos clientes e atuar ativamente na identificação de oportunidades para renovação e expansão de contratos (upsell e cross\-sell). * Organização e Indicadores: Registrar todas as interações e acordos no CRM. Acompanhar métricas de satisfação, engajamento e saúde do cliente. O que você precisa ter: * Experiência prévia com Customer Success, retenção ou gestão ativa de carteira de clientes. * Excelente comunicação verbal e escrita, com oratória forte e segura para conduzir reuniões e negociar. * Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores de CS (Churn, LTV, NPS, Health Score). * Disciplina e facilidade com CRMs e ferramentas de gestão de clientes. O que oferecemos: * Trabalho 100% remoto * Comissão agressiva por resultados \+ remuneração fixa * Flexibilidade de horário * Plano de crescimento rápido * Ambiente dinâmico e equipe motivada a crescer Pagamento: R$3\.000,00 \- R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Participação nos lucros * Trabalho remoto Pergunta(s) de seleção: * Quais indicadores de Sucesso do Cliente (como NPS, CSAT, Churn Rate ou Health Score) você está mais habituado(a) a analisar no seu dia a dia, e quais sistemas ou CRMs utiliza para isso? * Na sua visão, qual é a etapa mais importante no processo de onboarding para garantir que um novo cliente enxergue o valor do serviço logo nas primeiras semanas? Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Experiência: * Retenção de clientes (Obrigatório) * Recepção de clientes (Obrigatório) * Suporte ao cliente (Obrigatório) Idioma: * Inglês básico (Preferencial) Local do trabalho: Remoto