Você será responsável por analisar e tratar demandas e reclamações de alta complexidade em operações de cartões, avaliando a jornada do cliente, registros sistêmicos e evidências para garantir soluções claras, conclusivas e ágeis. Atua de forma proativa e com autonomia na causa raiz dos problemas, propondo melhorias contínuas de processos e colaborando com o desenvolvimento da equipe. **Responsabilidades e atribuições*** Análise e Tratativa de Reclamações Complexas: Avaliar demandas originadas em canais críticos (CAC, SAC, Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor), identificando a causa raiz e definindo tratativas resolutivas. * Operação de Cartões e Análise Sistêmica: Executar análises detalhadas de histórico de clientes, faturas, transações, pagamentos, lançamentos, bloqueios/desbloqueios, limites, margens, ajustes e estornos. * Elaboração de Subsídios e Respostas: Construir respostas claras, bem fundamentadas e alinhadas aos processos institucionais para Ouvidoria, Jurídico e órgãos reguladores/defesa do consumidor. * Autonomia e Tomada de Decisão: Conduzir casos de maior complexidade com senso de dono, proatividade e capacidade crítica para resolução de problemas no dia a dia. * Melhoria de Processos: Identificar falhas operacionais e oportunidades de otimização, atuando para reduzir reincidências de reclamações e aprimorar a jornada do cliente. * Interface e Colaboração: Interagir de forma fluida e articulada com áreas parceiras e contribuir ativamente para o fortalecimento da equipe e disseminação de conhecimentos. **Conhecimentos Técnicos:** * Análise e fundamentação de demandas de Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor. * Domínio de sistemas operacionais, ferramentas de consulta, bases de dados e Excel para acompanhamento e controle. **Requisitos e qualificações*** Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas ou áreas correlatas. • Experiência Profissional: Sólida vivência em Backoffice de operações de cartões, atendimento e/ou gestão de reclamações, preferencialmente no segmento financeiro/bancário. **Informações adicionais** No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem\-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe. Benefícios que Valorizam Você: * Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva. * Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade. * Vale\-Refeição/Alimentação * Seguro de Vida * Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares. * Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento. * Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas. * Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades * Totalpass \- Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. **O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?** Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão? Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente! O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos. Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de **Melhor Banco de Middle Market do Brasil** por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo. Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais! **Musicantes:** leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores; **Brincar de Viver:** proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte; **Programa de Qualidade de Vida:** oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus. E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui! Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei