**Por que ser Zappter?** * Aqui você tem a oportunidade de colaborar em projetos que ajudam nossos clientes a superar desafios de negócios utilizando soluções tecnológicas. * Trabalhará ao lado de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, tendo a chance de aprender diariamente e ampliar seus conhecimentos. * Além disso, nós Zappters cuidamos para crescer, conquistamos resultados com qualidade, inspiramos protagonistas e semeamos transformação. Somos presença que representa porque nossa harmonia vem de todas as vozes. Nossa cultura é nossa marca no mundo, é forte e autêntica **Gostou?** Então, junte\-se a nós para fazer parte dessa equipe multidisciplinar! **OBS:** Remoto **Como será o seu dia:** * Compreender jornadas e necessidades de clientes, usuários internos e áreas operacionais. * Planejar e conduzir pesquisas, entrevistas, observações e workshops de co\-criação. * Mapear jornadas, ecossistemas, processos, pontos de contato e dependências entre áreas. * Criar service blueprints que conectem a experiência visível ao cliente às operações, sistemas e processos de suporte. * Identificar fricções, oportunidades de melhoria, riscos e causas de problemas na prestação do serviço. * Facilitar a criação e validação de conceitos e soluções de serviço com stakeholders multidisciplinares. * Apoiar a definição de princípios de serviço, modelos operacionais e requisitos de experiência. * Trabalhar junto a Product Managers, Product Designers, operações, tecnologia, dados e áreas de negócio. * Contribuir para iniciativas de transformação de serviços digitais e híbridos. * Apresentar pesquisas, mapas e recomendações em espanhol para equipes e stakeholders LATAM. **E, para tirar de letra, você precisa:** * Experiência em Service Design, Design Estratégico, UX Research ou áreas relacionadas. * Experiência com pesquisa qualitativa, mapeamento de jornadas e facilitação de workshops. * Capacidade de analisar processos e relacionar experiência, operação e tecnologia. * Habilidade para sintetizar informações complexas em mapas, narrativas e recomendações acionáveis. * Espanhol fluente, oral e escrito, para interação com equipes da América Latina. * Boa comunicação, facilitação e colaboração em ambientes multidisciplinares. **Além disso, se tiver os itens abaixo, será ainda melhor!** * Experiência em serviços financeiros, bancários, cartões, crédito ou atendimento ao cliente. * Vivência com operações complexas, múltiplos canais e jornadas de alto volume. * Conhecimento de indicadores de experiência, eficiência operacional e qualidade de serviço. * Experiência em transformação organizacional, desenho de processos ou inovação de serviços. * Familiaridade com requisitos de acessibilidade, privacidade e compliance. **O que vamos te oferecer para que realize um trabalho incrível?** * Sabe a vida fitness? Está garantida! Temos Wellhub (Antigo Gympas) para cuidar da sua saúde física e mental, além de ginástica laboral com uma personal trainer pra lá de animada! * Temos auxílio\-creche para mães e pais! * Também nos preocupamos com a sua saúde, por isso oferecemos o plano de saúde Amil com cobertura nacional e sem mensalidade; * Queremos ver a felicidade estampada no seu rosto, por isso temos convênio odontológico para você ostentar aquele sorrisão! * Somos flexíveis! Temos o Cartão Cajú com bandeira Visa para sua alimentação, refeição ou mobilidade. * Zappters possuem aquele descontão! Oferecemos desconto de até 35% para compra em farmácias selecionadas; * Seguro de vida. **Para apoiar seu dia a dia:** * Atuação remote first, nossa tribo trabalha de qualquer lugar no Brasil. * Auxílio home office mensal todos os meses para investir em um setup incrível. * Voucher para Happy Hour \& Fun com o time para celebrar as conquistas! * Prêmio para indicações assertivas de novos Zappters. **Para desenvolver sua carreira:** * A cada 6 meses de empresa, você ganha um auxílio no valor de R$300 para investir na sua educação. Além de ter descontos incríveis na mensalidade de vários cursos (afinal, os Zappters adoram aprender!); * Bônus "meu mimo" para deixar o momento da alteração salarial mais memorável! Você receberá um bônus (na mesma semana) no valor do seu aumento para comprar um presente especial para você, afinal você merece! **Também é legal você saber que...** Um dos nossos 7 valores é o “Sawabona", seu significado é pra lá de especial, e praticado diariamente aqui na Zappts! A saudação \#Sawabona se originou no Sul da África, onde se acredita que todos nascemos pessoas boas, mas que, às vezes, podemos cometer alguns erros. Segundo a cultura deste lugar, quando alguém comete erros, toda a população se junta e, durante dois dias, só falam sobre as coisas boas que aquela pessoa já fez. Ao final desse período, todo o povo cumprimenta seu conterrâneo com a expressão "Sawabona". Esse, por sua vez, responde "\#Shikoba". Sendo assim, Sawabona significa: "Eu te vejo, eu te respeito, você é importante para mim". E a resposta, Shikoba: "Então eu s