Analista de Experiência do Cliente
Very Tecnologia · Brasília, Federal District, Brazil
Buscamos uma pessoa com olhar analítico, foco no cliente e capacidade de transformar dados, percepções e feedbacks em ações concretas de melhoria da experiência. A posição terá atuação próxima a diferentes áreas, contribuindo para a evolução da jornada do cliente e para o fortalecimento da cultura de experiência dentro da organização. **Principais responsabilidades** * Analisar indicadores e dados relacionados à experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e pesquisas de satisfação; * Mapear jornadas, pontos de contato e oportunidades de melhoria; * Consolidar e analisar feedbacks e manifestações dos clientes por meio da Voz do Cliente (VoC); * Elaborar diagnósticos, relatórios, dashboards e recomendações de melhoria; * Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis; * Atuar de forma integrada com equipes técnicas, atendimento, relacionamento e gestão de serviços; * Apoiar a análise de causas recorrentes de insatisfação; * Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente na organização. **Requisitos** * Ensino Superior completo; * Formação desejável em Tecnologia da Informação, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 1 ano em atividades relacionadas à experiência do cliente; * Conhecimento em Customer Experience (CX) e Voz do Cliente (VoC); * Conhecimento sobre jornada do cliente e indicadores como CSAT, NPS e CES; * Experiência com análise e desenho de personas; * Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios; * Conhecimentos em ITIL e gestão de serviços; * Familiaridade com ferramentas de ITSM, CRM ou plataformas de pesquisa; * Capacidade de realizar análise de causa\-raiz e acompanhar planos de ação. **Será considerado um diferencial** * Certificações ou cursos em Customer Experience (CX) ou Customer Success; * Certificações relacionadas à gestão de serviços; * Conhecimentos adicionais em ITIL. **Venha fazer parte da Very Tecnologia!** Se você gosta de compreender a jornada do cliente, trabalhar com dados e transformar informações em melhorias reais para a experiência dos usuários, essa oportunidade pode ser para você.