**Sobre a Empresa** **Escrevemos capítulos de uma história de muito sucesso desde 1997\.** Somos uma equipe que tem como base o respeito, a diversidade, o profissionalismo e a ética. Prezamos pela excelência do atendimento ao público e somos rigorosos nos critérios de escolhas de parceiros e fornecedores. Realizamos planejamento à risca, possuímos uma capacidade de execução de eventos impecável e nunca nos cansamos de buscar o novo. E é dessa forma que somos referência e destaque na produção de eventos no cenário nacional. Nossas áreas atuam de forma integrada e visamos constantemente novas formas de relacionamento entre marcas e pessoas, proporcionando experiências únicas e inesquecíveis aos nossos clientes. * Nosso Propósito: Ser a MELHOR MEMÓRIA da vida de alguém. * Nossa Visão: Ser o MELHOR entretenimento premium do BRASIL * Nossa Missão: Encantar PESSOAS através de experiências ÚNICAS e MEMORÁVEIS * Nossos Princípios: Planejamento na veia e PAIXÃO na execução; Seja o exemplo; Sinta\-se dono; Somos melhores JUNTOS; Olho no futuro, foco no presente. * O Que a Gente Não Tolera; Desrespeito; Preconceito; Omissão; Apatia; Intriga; Desvio de conduta. Vamos com a gente? **Horário:** Disponibilidade de Horário **Contratação:** Outros **Nível:** Profissional **Descrição e Responsabilidades** **🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Monitorar a jornada do cliente utilizando ferramentas de CRM para garantir a satisfação e retenção. * Implementar estratégias de Customer Success para maximizar o valor entregue aos clientes. * Analisar dados de feedback e CSAT para identificar oportunidades de melhoria contínua. * Desenvolver materiais de treinamento e suporte para otimizar a experiência do cliente. * Gerenciar tickets e solicitações via plataformas de atendimento para resolver problemas com agilidade. **🤝 Como você vai interagir e impactar** * Colaborar com times de vendas e produto para alinhar expectativas e aprimorar ofertas. * Conduzir reuniões estratégicas para apresentar insights de Customer Experience e propor melhorias. * Participar da criação de processos internos que elevem a eficiência do atendimento ao cliente. * Fomentar uma cultura centrada no cliente, promovendo a comunicação transparente entre equipes. **Requisitos** **🎓 Requisitos Indispensáveis** * Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente. * Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação verbal e escrita. * Conhecimento intermediário a avançado em inglês é desejável. **💻 Competências Técnicas** * Sólida vivência com plataformas de Customer Success e Customer Experience, como Zendesk, Salesforce ou similares. * Conhecimento em ferramentas de análise de dados e métricas, como Google Analytics e Power BI. * Habilidade no uso de CRMs e softwares de automação de marketing. * Capacidade de elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs. **🧠 Competências Comportamentais** * Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente. * Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. * Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipes multidisciplinares. * Adaptabilidade e resiliência frente a mudanças e desafios. **🌟 Diferenciais** * Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos. * Experiência com ferramentas de automação e chatbots. * Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas. * Vivência em ambientes SaaS ou startups. **Benefícios:** Vale\-alimentação, Vale\-transporte