Coordenador(a) de Operações e Atendimento — Instituto Borboleta Azul
Bencorp Saúde · São Paulo, SP, BR
**Missão do cargo** Coordenar e otimizar a operação do Instituto Borboleta Azul, garantindo eficiência, organização e qualidade nos atendimentos psicológicos. O principal desafio será conectar crianças e famílias que aguardam atendimento aos profissionais voluntários disponíveis, estruturando processos que ampliem a capacidade de atendimento com qualidade, previsibilidade e segurança. **Principais responsabilidades** * Coordenar a rotina operacional e liderar a equipe de apoio, composta por 1 analista e 2 estagiários. * Organizar e otimizar agendas de psicólogos voluntários, estagiários, crianças e famílias, garantindo o correto direcionamento dos atendimentos. * Monitorar filas de espera, disponibilidade de profissionais, ocupação de salas, faltas e cancelamentos, propondo melhorias para reduzir gargalos. * Estruturar processos, fluxos, controles e indicadores para aumentar a eficiência e ampliar o volume de atendimentos. * Acompanhar a jornada administrativa das crianças e famílias, desde o encaminhamento até o início e a continuidade dos atendimentos. * Manter atualizados os cadastros, as agendas e os indicadores operacionais, apoiando a tomada de decisão. * Apoiar a integração, organização e engajamento dos profissionais voluntários. * Desenvolver e manter o relacionamento operacional com instituições parceiras, escolas, universidades e organizações sociais. * Garantir a confidencialidade das informações e o cumprimento dos procedimentos internos, respeitando os limites entre a gestão operacional e as decisões clínicas dos profissionais habilitados. **Requisitos e perfil desejado** * Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Serviço Social, Gestão de Pessoas, Pedagogia ou áreas correlatas. * Experiência com coordenação de operações, gestão de processos, agendas, fluxos de atendimento ou atividades administrativas. * Experiência com liderança de equipes e organização de rotinas. * Conhecimento de planilhas, indicadores e ferramentas digitais. * Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas. * Boa comunicação, habilidade de relacionamento e capacidade de gerenciar múltiplas demandas. * Sensibilidade no contato com crianças, famílias, voluntários e instituições parceiras. * Discrição, autonomia e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais. **Diferenciais** Experiência em instituições sociais, clínicas, saúde, educação ou organizações do terceiro setor, bem como atuação com gestão de voluntários e parcerias institucionais. **Local de trabalho:** Vila Clementino – São Paulo/SP. Escolaridade Mínima: Ensino Superior