**🚀 Oportunidade \| Service Manager \- Global Operations** **📍 Modelo:** Presencial **⏱ Dedicação:** fulltime Essa posição terá papel fundamental na sustentação de operações globais de TI, atuando diretamente na gestão de incidentes críticos, crises operacionais e estabilização de ambientes enterprise de alta complexidade. **RESPONSABILIDADES** • Atuar como principal ponto focal das operações de TI da região/torre sob sua responsabilidade, garantindo estabilidade, governança e continuidade operacional; • Liderar e coordenar incidentes críticos (P1/P2\), war rooms e cenários de crise, assegurando comunicação efetiva, rápida tomada de decisão e mitigação de impactos ao negócio; • Conduzir processos de Incident, Problem, Change e Crisis Management seguindo boas práticas ITIL; • Coordenar ações junto aos times globais técnicos, SMEs, fornecedores e áreas de negócio durante incidentes e períodos críticos; • Atuar na estabilização operacional de aplicações corporativas e ambientes enterprise, incluindo períodos de hypercare e rollouts globais; • Garantir escalonamento adequado, priorização e acompanhamento de incidentes críticos até sua resolução; • Liderar análises pós\-incidente (RCA, lessons learned e planos de melhoria contínua); • Monitorar KPIs operacionais, identificando oportunidades de melhoria e aumento de eficiência operacional; • Apoiar iniciativas de automação, melhoria contínua e evolução dos processos operacionais; • Garantir aderência aos processos globais, padrões de governança, auditoria, compliance e segurança da informação; • Atuar em parceria com stakeholders globais, áreas funcionais e times multiculturais em um ambiente de alta criticidade e disponibilidade. **HABILIDADES E EXPERIÊNCIAS ESSENCIAIS** • Inglês avançado/fluente para atuação global; • Disponibilidade para atuação híbrida na região de Campinas/SP; • Disponibilidade para atuação em escala/on\-call e suporte a operações críticas; • Forte experiência com ITIL e processos de Incident, Problem, Change e Crisis Management; • Vivência sólida em gestão de incidentes críticos, war rooms e ambientes de alta disponibilidade; • Experiência em operações globais de TI e suporte a ambientes enterprise; • Experiência com operações SAP ou aplicações corporativas críticas similares; • Forte capacidade de comunicação e stakeholder management em cenários de pressão; • Experiência em coordenação de times multidisciplinares e fornecedores globais; • Perfil hands\-on, resiliente, analítico e com forte senso de urgência; • Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos e alta complexidade. **DIFERENCIAIS QUE VALORIZAMOS** • Experiência em ambientes globais 24x7; • Espanhol avançado será considerado diferencial; • Vivência com hypercare, rollout stabilization e recovery plans; • Conhecimento em automação operacional e observabilidade; • Experiência em Global Service Desk ou Command Center; • Certificações ITIL, Service Management ou relacionadas; • Experiência em ambientes multiculturais de grande porte.