**Descrição** Responsável por monitorar, analisar e evoluir a experiência do cooperado ao longo de sua jornada, por meio de pesquisas, indicadores e dados, gerando insights e direcionando melhorias que impactem retenção, engajamento e resultados de negócio. * Realizar os projetos de alta complexidade na área de acordo com os normativos, manuais, políticas, os procedimentos e resoluções internas, reduzindo o impacto de não conformidades, mantendo os padrões de qualidade estabelecidos para a área com base nos princípios cooperativistas, missão, visão e valores do Sistema CrediSIS. * Realizar o atendimento aos correspondentes das singulares e demais áreas da CrediSIS Central referente às rotinas e atribuições relacionadas à função. * Auxilia ao Coordenador nas inspeções e às auditorias internas em relação aos assuntos de acordo com o planejamento anual. Realizar as adaptações, correções necessárias dos processos operacionais da área, em virtude de não conformidades, para o atingimento das exigências de inspeções do BACEN e das Auditorias, orientando os demais membros da equipe. * Executar as atividades de alta complexidade na área sob sua responsabilidade, identificando, especificando e sugerindo ações de melhorias para eliminação de deficiências detectadas e reduzindo o impacto de não conformidades. * Consolidação e análise de dados para construir relatórios com insights e indicadores de experiência. * Desenvolver e manter um relacionamento próximo e estratégico com as cooperativas, compreendendo suas necessidades e propondo soluções personalizadas de acordo com a especificade de cada cooperativa filiada em seu modelo de negócio. * Monitorar indicadores de satisfação, retenção e experiência do cooperado, propondo melhorias nos processos de atendimento e relacionamento. * Elaborar relatórios e análises de comportamento e feedback dos cooperados para embasar a tomada de decisão. * Implementar ações de fidelização, campanhas de engajamento e estratégias de retenção. * Analisar e/ou validar processos relativos à jornada do cooperado, estabelecendo e acompanhando métricas que auxiliem na melhoria continua de CX para os cooperados ou stakeholders do Sistema CrediSIS. * Auxiliar nas atividades, validando a criação de experiência do cooperado, para serem implantados ou corrigidas na cultura das cooperativas filiadas ao Sistema CrediSIS. * Gerenciar o fluxo de comunicação entre a cooperativa e os cooperados, garantindo alinhamento com a estratégia de negócio; * Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cooperado, apoiando na definição de planos de ação; * Atua na otimização da jornada do cooperado, visando estratégias de conversão para a geração de negócios e fidelização; * Gerir ferramentas que são necessárias para auxiliar na execução do plano de CX assim como proporcionar métricas para diagnóstico da mesma; * Realizar treinamentos para aperfeiçoamento e melhoria continua da cultura de CX na Central e as cooperativas filiadas ao Sistema CrediSIS; * Avaliar e implementar atualizações e melhorias em normativos institucionais que tratem sobre relacionamento e experiência do cooperado, como manuais, treinamentos e políticas; * Conecta as áreas da Central e Cooperativas em torno da estratégia de centralidade no cooperado; * Validar as edições técnicas e gestão das informações dos materiais de comunicação e marketing nos meios estabelecidos, garantindo as correções do conteúdo para que a mensagem seja repassada de acordo com os perfis de clientes, garantindo a melhor experiência; * Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato. **Requisitos** * Curso Superior em Completo em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Engenharia de Dados, Tecnologia, e/ou áreas correlatas; * Certificações básicas em atendimento ao cliente e CRM (exemplo: Zendesk, HubSpot CRM, Salesforce Fundamentals; * Curso Pós\-Graduação ou MBA Completo em áreas correlatas; * Experiência mínima de 2 anos em atividades correlatas a função e/ou negócio; * Experiência com gestão de ferramentas de CRM. **Benefícios** * Canal de Escuta \- Apoio psicológico para o colaborador; * Day Off \- Um dia de folga no mês do seu aniversário; * Incentivo ao Ensino Superior \- 50% da mensalidade da sua graduação ou pós graduação; * Plano de Saúde \- Mensalidade 100% paga pelo CrediSIS; * Saúde e Bem estar da Wellhub; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação/Refeição;