A FF Seguros oferece oportunidades iguais de trabalho e todas as pessoas qualificadas serão consideradas para a vaga, sem discriminação de qualquer candidato ou colaborador com base na idade, raça, etnia, gênero, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, estado civil, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero. Buscamos um(a) **Gerente de Operações** para liderar as operações de Emissão e Assistência 24 Horas, garantindo eficiência, qualidade, governança e evolução contínua dos processos. A posição terá atuação estratégica e operacional, trabalhando de forma integrada com as áreas de Negócios, Tecnologia, Produtos, Sinistros, Atendimento e demais áreas corporativas. O profissional será responsável por assegurar a excelência da operação, fortalecer os controles e indicadores da área e identificar oportunidades de melhoria de processos e evolução sistêmica, contribuindo para uma operação cada vez mais eficiente, escalável e orientada ao cliente. **Responsabilidades e atribuições** * #### **Principais responsabilidades** + Liderar as operações de Emissão e Assistência 24 Horas. + Garantir o cumprimento dos processos, SLAs, indicadores de desempenho e níveis de serviço da operação. + Estruturar e fortalecer a governança operacional, acompanhando indicadores, resultados, planos de ação, riscos e oportunidades. + Mapear processos e identificar oportunidades de simplificação, automação e melhoria sistêmica. + Atuar em conjunto com Tecnologia e áreas de negócio na identificação de necessidades e evolução dos sistemas utilizados pela operação. + Garantir a qualidade e eficiência dos processos de emissão e assistência. + Acompanhar e analisar dados e indicadores, transformando informações em planos de ação e decisões de negócio. + Identificar gargalos operacionais e propor soluções de curto, médio e longo prazo. + Conduzir projetos de transformação e melhoria contínua da operação. + Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados às operações, quando aplicável. + Garantir aderência aos procedimentos, políticas, controles internos e requisitos regulatórios aplicáveis ao negócio de seguros. + Desenvolver as lideranças e equipes, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração, protagonismo e melhoria contínua. + Atuar de forma próxima às demais áreas da companhia, garantindo integração e fluidez entre os processos. + Apoiar a construção de uma operação escalável, com foco em eficiência, experiência do cliente, qualidade e sustentabilidade dos resultados. **Requisitos e qualificações** Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer. Necessário: * **Experiência obrigatória no mercado de seguros.** * Experiência comprovada em gestão de operações. * Experiência em liderança de equipes e desenvolvimento de gestores/coordenadores. * Conhecimento de processos de emissão e/ou assistência 24 horas. * Experiência com gestão por indicadores, SLAs e acompanhamento de performance. * Experiência com governança operacional e melhoria de processos. * Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformar análises em decisões e ações. * Conhecimento em melhoria contínua, automação e evolução de processos/sistemas. * Boa capacidade de relacionamento e comunicação com diferentes áreas e níveis hierárquicos. Desejado: * Conhecimento do sistema i4pro **Informações adicionais** Benefícios de ser FFSeguros: * Vale Alimentação * Vale Refeição * Seguro de Vida * Auxílio Creche e/ou Babá * PLR \| Potencial de Bônus * Fruta na Mesa \| Todos os dia uma fruta para você * Café da Manhã \| Servido todos os dias * Day Off \| Dia de descanso para aproveitar o aniversário * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Vale Transporte \| Fretado * Previdência Privada \| Benefício Opcional * Plano de Ações \| Benefício Opcional *A FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13\.709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de:* * *Avaliar o seu perfil frente aos requisitos definidos para o cargo ao qual você se candidatou;* * *Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados.* * *Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas.* *Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com:* *(i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo;* *(ii) Gestores da FF Seguros responsáveis pela aprovação dos can