Coordenador Comercio Exterior & Costumer Service América do Sul
Crja Consultoria · São Paulo, SP, BR
Estamos buscando um(a) profissional com sólida experiência em Comércio Exterior, Importação, Logística Internacional e Customer Service para coordenar nossas operações na América do Sul. Essa posição terá um papel importante na gestão do fluxo order\-to\-delivery, combinando liderança de equipe, relacionamento com clientes e forte atuação operacional. Profissional que goste de estar próximo da operação, tenha senso de urgência, saiba lidar com diferentes prioridades e, ao mesmo tempo, consiga desenvolver pessoas, controles e processos. Principais responsabilidades * Coordenar e desenvolver uma equipe de 3 profissionais, garantindo organização das atividades, definição de prioridades, acompanhamento de performance e adequada distribuição da demanda; * Coordenar os processos de Customer Service e embarques internacionais para os países da América do Sul; * Atuar também hands\-on na operação, especialmente em processos críticos, exceções, escalations e períodos de maior demanda; * Gerenciar o fluxo dos pedidos desde o recebimento e processamento até o embarque, documentação e acompanhamento da entrega no destino; * Manter comunicação próxima e profissional com clientes, distribuidores, área comercial, agentes, freight forwarders, despachantes e demais parceiros; * Ser ponto de escalonamento para clientes da América do Sul, conduzindo problemas de forma ágil e garantindo comunicação clara sobre status, riscos e planos de ação; * Coordenar e acompanhar processos de importação para o Brasil, incluindo documentação necessária para desembaraço e interface com despachantes e demais prestadores envolvidos; * Garantir a correta elaboração e conferência de documentos de comércio exterior, como Commercial Invoice, Packing List e Bill of Lading, entre outros documentos aplicáveis a cada operação; * Acompanhar embarques marítimos, aéreos e/ou rodoviários, garantindo visibilidade sobre booking, embarque, ETA, documentação e entrega; * Garantir o correto acompanhamento das operações e atualização das informações nos sistemas e controles internos; * Desenvolver e acompanhar KPIs e SLAs da operação, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria; * Criar e aprimorar relatórios, dashboards e ferramentas de controle; * Identificar oportunidades de padronização, simplificação e automação de processos; * Monitorar carga de trabalho, produtividade, qualidade e necessidades de desenvolvimento da equipe; * Criar procedimentos e garantir backup/cross\-training entre os integrantes da equipe; * Atuar em conjunto com as áreas de Sales, Finance e demais stakeholders; * Liderar a solução de problemas relacionados a pedidos, embarques, documentação e entregas, garantindo foco no cliente e no resultado. Requisitos * Experiência relevante em Customer Service Internacional / Order Management, preferencialmente atendendo clientes da América do Sul; * Experiência sólida em Comércio Exterior e Logística Internacional * Conhecimento aprofundado dos processos de importação e desembaraço aduaneiro no Brasil; * Conhecimento de documentação de comércio exterior e logística internacional; * Conhecimento de Incoterms e modalidades de transporte internacional; * Experiência anterior em coordenação ou liderança de equipes; * Perfil de liderança próximo à operação, com disposição para coordenar e executar; * Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplos processos simultaneamente; * Excelente comunicação e habilidade para relacionamento com clientes e diferentes stakeholders; * Espanhol fluente; * Inglês avançado; * Excel avançado; * Experiência com SAP será considerada um importante diferencial; * Conhecimento de Power BI, automação e ferramentas de melhoria de processos será considerado diferencial Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Administração de empresas, Ensino Superior * Logística, Ensino Superior * Comércio exterior, Ensino Superior * Relações Internacionais, Ensino Superior Idiomas:* Espanhol (Nativo) * Inglês (Avançado) * PPR * Previdência Privada * Auxilio Medicamento * Ticket restaurante * Assistência médica * VT * Assistência odontológica