Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de uma carteira de clientes SMB de alto volume e menor complexidade, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consistente, a adoção dos produtos e a geração de valor. O Assistente de Customer Success terá responsabilidade direta sobre sua carteira, atuando de forma próxima aos clientes, seguindo processos e playbooks da área e utilizando dados e ferramentas digitais para organizar e priorizar sua atuação. A posição também terá contato com a evolução da operação de Customer Success, incluindo a implementação gradual de automação e Inteligência Artificial para apoiar a gestão da carteira e aumentar a eficiência da área. **O que fará parte da sua rotina:** * Gerenciar uma carteira de clientes SMB de alto volume e menor complexidade; * Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor; * Monitorar indicadores básicos de saúde, utilização e engajamento dos clientes; * Realizar contatos com clientes por canais digitais, de acordo com as necessidades identificadas; * Executar ações de relacionamento, engajamento e adoção seguindo os processos e playbooks da área; * Identificar sinais de risco de churn e realizar as ações previstas para a carteira; * Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e orientar os clientes; * Registrar interações, informações e atividades no CRM; * Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área; * Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada; **O que faz match com a vaga:** * Desejável ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas; * Interesse em construir carreira em Customer Success e Experiência do Cliente; * Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM; * Boa capacidade de organização para administrar uma carteira de clientes; * Capacidade de interpretar informações e indicadores básicos; * Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial e novas tecnologias; * Boa comunicação escrita e verbal; * Organização e disciplina; * Empatia e orientação para o cliente; * Proatividade; * Curiosidade e vontade de aprender; * Não é necessária experiência prévia em Customer Success. * **Também é legal se você tiver:** * Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes; * Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia; * Experiência em operações de alto volume; * Familiaridade com CRM; * Experiência com ferramentas digitais e automação; * Conhecimento básico de métricas de Customer Success, como churn, retenção, adoção e engajamento. **Por que a Knewin?** Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público\-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas. **Benefícios que fazem parte da jornada:** **️ ️ Alimentação** * **Vale\-Alimentação / Refeição:** Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças. * **VA Especial de Natal**: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia. **Saúde \& Fit** * **Plano Médico e Odontológico:** Cobertura ampla para a sua saúde. * **Telemedicina 24/7:** Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora. * **TotalPass:** Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem\-estar. * **Auxílio Atividade Física:** Um incentivo a mais para você se movimentar. * **Plano Pet:** Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho. **️️ ️ ️Qualidade de Vida** * **Auxílio Home Office:** Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto. * **Short Friday Mensal:** Uma sexta\-feira no mês com expediente reduzido. * **Day Off no Aniversário:** Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia. * **OnHappy:** Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens. * **Convênio SESC:** Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura. * **Rede de Parceiros:** Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos. **Família \& Segurança** * **Licença Parental Estendida:** 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase. * **Kit Newborn:** Um presente especial para celebrar a chegada do bebê. * **Auxílio Creche:** Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos. * **Seguro de Vida:** Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.