**Oportunidade: Assistente de Atendimento Pós\-Venda (Retenção)** **Regime: CLT \| 100% Presencial** **Local: Florianópolis/SC** 44 horas semanais (segunda a sexta\-feira); **O que esperamos de um (a) Assistente de Atendimento Pós\-Venda (Retenção)?** Como um **Assistente de Atendimento**, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e mantendo o relacionamento com o cliente de maneira eficaz. Este profissional atuará de forma proativa, acompanhando atendimentos, solicitações e garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas. **Responsabilidades:** * Realizar o atendimento ao cliente por telefone, e\-mail ou chat, esclarecendo dúvidas sobre o produto da AXS Energia; * Acompanhar o pós\-venda, garantindo a satisfação e a qualidade do serviço prestado; * Resolver problemas relacionados a ajustes, cadastros, dúvidas e reclamações, buscando sempre soluções que satisfaçam o cliente; * Registrar e acompanhar as interações com os clientes, atualizando o sistema com todas as informações pertinentes; * Colaborar com outros departamentos, como operações de usinas e financeiro, para resolver questões relacionadas a jornada desse cliente com a AXS Energia; * Auxiliar no processo de fidelização de clientes; * Garantir que os clientes recebam informações claras e precisas sobre o produto; * Identificar oportunidades de melhorias nos processos de pós\-venda e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente. **Requisitos \& Conhecimentos Necessários:** * Ensino médio completo (graduação será um diferencial); * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em área de pós\-vendas; * Experiência em retenção/churn; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de resolução de problemas; * Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou sistemas de atendimento ao cliente. **Benefícios:** * Vale Refeição ou Alimentação * Vale Transporte * Plano de Saúde Unimed Nacional * Plano Odontológico Uniodonto Nacional * Wellhub * Starbem * Seguro de Vida em Grupo Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial